近日，齐鲁银行淄博分行营业室工作人员走进当地一家企业，为新入职员工提供上门办理工资卡服务。在这场银行外拓服务中，发生了一段温暖人心的插曲。

服务当天，柜员们正忙碌地为新员工办理开卡业务，一位特殊的客户引起了工作人员的注意。这位客户始终安静地坐在角落，不与人交流，当柜员尝试与其沟通时，才发现这是一位聋哑残障人士。面对这一特殊情况，柜员们通过手语为客户提供金融服务，同时，为做好开户尽职调查，工作人员与客户家属取得视频连线核实开户意愿，并进行风险提示。

“请签字”“请核对信息”——每完成一步操作，柜员都会放慢节奏，耐心等待客户确认，柜员在通过手语与客户交流时，拿出业务指引卡片辅助讲解。当业务办理完毕，客户拿着属于自己的工资卡，腼腆地抬起头，向柜员比出了一个“很棒”的手势。

现场的其他客户也纷纷为柜员的暖心服务点赞，这温馨的一幕，正是齐鲁银行淄博分行日常服务的一个缩影。齐鲁银行持续注重提升员工对特殊客户群体的服务能力，通过手语培训、特殊服务流程演练等方式，让员工学会用更贴心、更专业的方式服务每一位客户。

“您的需要，就是我们努力的方向。”齐鲁银行淄博分行表示，“我们希望通过有温度的金融服务，打破沟通壁垒，让每一位客户都能感受到尊重与便捷，真正把‘齐鲁银行 在您身旁’从口号变成看得见、摸得着的实际行动。”

在这个秋日午后，一位特殊客户腼腆而温暖的笑容，胜过千言万语，成为齐鲁银行淄博分行践行“以客户为中心”服务理念的最佳注脚。