会议强调，各开发企业要认真按照《淄博市房地产开发企业售后服务机构规范化管理办法》要求，建立健全售后服务机构，配齐配强工作人员，建立联动机制，对业户的诉求有登记、有处置、有反馈、有回访，真正将问题解决到位，提升公司信誉和品牌。

从会上了解到，我市于2009年在全省率先出台了《淄博市房地产开发企业售后服务机构规范化管理办法》（以下简称“《办法》”），房地产领域的投诉上访问题明显减少。但是近年来，随着房地产开发规模的持续扩大和消费者维权意识的日益提高，投诉上访数量又出现上升趋势，大规模群访事件时有发生。为从源头上解决房地产投诉上访问题，市住房城乡建设局根据房地产市场出现的新形势、新变化，进一步创新和完善体制机制，于2020年5月11日修订了《办法》，着重从“促实效”和“减负担”两个方面进行了调整。为保证政策落实，今年6月份，市住房城乡建设保障服务中心组织各区县开发保障服务机构和市属企业对修订后的《办法》进行了宣传。

自《办法》修订实施以来，市住房城乡建设保障服务中心对开发企业售后服务机构运行情况开展了不间断的检查指导，及时将存在的问题反馈给企业。今年6-10月份，市直及大多数区县受理投诉量相对去年同期有不同程度下降，其中张店区、临淄区、高新区同比下降50%以上，售后服务工作取得初步成效。