当保险保障遇上行动不便的困境，一份主动上门的服务，便成了传递温暖与责任的纽带。近日，瑞众保险淄博中支理赔专员金蒙、姜文洁带着专业与热忱，专程奔赴残障年老卧床的客户家中，开展上门理赔资料收取服务，以实际行动诠释“金融助残”的行业担当。

得知客户因残障年老长期卧床，无法自主办理理赔手续后，淄博中支第一时间响应，启动“特殊客户上门服务”流程。理赔专员迅速对接客户家属，确定上门时间，携带所需材料奔赴客户家中——从需求响应到服务落地，全程高效衔接，让困境中的客户无需奔波。

服务过程中理赔专员俯身靠近卧床的老年客户，耐心引导其核对、签署资料，动作轻柔且细致。没有繁琐的流程，只有适配特殊群体的温情协助——这既是专业理赔服务的延伸，更是金融机构对残疾、老年群体的关怀落地。

此次上门服务，是瑞众保险淄博中支践行“服务国之大者 守护美好生活”的使命。针对残疾、高龄、重病等行动不便的客户，淄博中支已建立常态化上门服务机制，涵盖理赔资料收取、保单信息变更、保险咨询等全流程服务。未来，淄博中支将持续深化金融助残举措，让保险保障的温度，真正触达每一位有需要的客户。

编辑：唐艳

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二级审核：王璇

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