“真是太感谢崔老师了，这么远的路专门跑一趟，解决了我们家的大难题！”这温情的一幕，发生在孙老师的家中，背后是一段关于责任、体谅与温暖的服务故事。

事情要从一份特殊的保全业务申请说起。原投保人身故，继承人范老师、孙老师需办理继承人保全业务，但因继承人之一的孙老师年事已高，行动不便，且家住偏远乡镇，往返市区办理手续对老人而言极为困难。一边是必须本人确认的合规流程，一边是老人出行不便的现实困境，让范老师一时间犯了难，只好向保险公司寻求帮助。

了解情况后，高青内勤崔鹏飞表示“客户的难处就是我们的责任，不能让老人为了办手续犯难”，他当即决定，主动驱车上门为老人办理相关手续。

抵达老人家中时，已是临近中午。崔鹏飞先是耐心向范老师和孙老师讲解了继承人保全的相关流程、注意事项以及权益说明，用通俗易懂的语言解答了他们心中的疑惑。考虑到老人视力不佳、听力也有些衰退，崔鹏飞特意放慢语速，反复强调关键信息，确保老人完全理解并同意。

在办理手续的过程中，崔朋飞全程严谨且耐心的逐一核对所需材料，指导老人规范签字、按手印。他还不忘叮嘱老人和家属后续的注意事项，留下自己的联系方式，告知有任何问题都可以随时联系他。

看着崔鹏飞忙前忙后的身影，听着他温和细致的讲解，老人紧不停地说着“谢谢”，“这是我份内的工作，能帮客户解决实际困难，我心里也高兴”，崔鹏飞朴实的话语，道出了一名保险从业者的责任与担当。在保险服务中，不仅有冰冷的条款和流程，更有温暖的人文关怀。

这份跨越数十公里的温暖守护，不仅解决了客户的燃眉之急，更拉近了保险从业者与客户之间的距离，也彰显了以客户为中心的服务理念，用实际行动诠释了“保险为民”的初心。

编辑：唐艳

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