刘女士说自家孩子是在某游戏公司旗下的一款第一人称射击类手游上充值了一万多元。孩子没有手机，平常都是使用刘女士的手机。刘女士说自己一直反对孩子玩手机游戏，那么这孩子怎么就能在刘女士不知情的情况下，玩了这款游戏大半年的时间，还花了这么多钱呢？

刘女士说，孩子是用自己的手机和QQ帐号登录的游戏，她也不知道孩子是怎么知道银行卡支付密码的。平常借着用刘女士的手机查资料的接口，每天偷偷玩上一个多小时，并进行游戏充值。在发现孩子在游戏里充值了一万多元后，刘女士马上联系了该游戏公司的客服，希望能够将这一笔钱退回来。但当刘女士使用该公司的退款小程序后得知，退款只能退到最近三个月的充值款项。一共三千多元，不仅如此该公司还因为刘女士监管子女不到位等原因，扣除了刘女士900多元。

这件事刘女士越想越生气，认为游戏公司这样的做法实在没有道理，没有全额退款还扣了自己900多元。记者随后拨通了该游戏公司的客服电话。在该客服的指导下，刘女士重新对退款进行了申请，并由人工客服进行介入协助退费，在三个工作日后会主动与刘女士联系。记者了解到，在近期由国家新闻出版署发出的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》其中严格规定，控制未成年人使用网游时段时长，每日22时到次日8时不得为未成年人提供游戏服务，并且8周岁以上16周岁的未成年用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不超过200元。但因为刘女士的孩子是使用刘女士的QQ帐号登录游戏，所以游戏公司认定该帐号为成年人，没有限制其充值金额，导致了其孩子在游戏中充值了一万多元。