淄博农行营业部根据提升老年人支付服务便利化程度的意见有关文件的通知，依据相关工作要求，通过厅堂沙龙、深入社区等多种形式进行宣传，将金融风险防范知识普及大众，并取得了一定的成效，为构建和谐稳定的金融环境奠定了基础。

一、绿色通道便民利民

营业网点为客户开通了绿色通道、无障碍通道，设置老年人优先办理业务窗口，安置老年人专属座椅，配备了老花镜、便民箱、医药箱、轮椅等便民服务设施。我行坚持执行为客户提供温水、快速充电等一系列便民措施。

二、咨询投诉通道开放

我行员工坚持以一如既往的热情与耐心接待每一位厅堂客户，同时开通服务温情监督渠道，包括在厅堂公示投诉处理渠道；公开投诉电话；设立服务专员提供现场咨询；针对自助操作机具，摆放解说详尽的操作指南以供参考等。

三、便利化金融支付渠道

针对老年人移动机具操作不熟悉、容易遭遇金融网络电信诈骗的情形，我行在为有金融需求的老年客户开通电子支付渠道后，负责教会老人使用安全设备及电子支付工具，提醒老人防范金融电信诈骗，莫向陌生人汇款，清晰分辨网络及电信诈骗行为，保护资金账户安全。

淄博农行营业部开展提升老年人支付服务便利化工作取得极大的成效，在一定程度上保证了老年人的支付安全，将适应老年人金融支付便利化工作做到日常，切实努力做好“适老”服务无障碍，金融安全有保障。

                                                                          （淄博农行营业部戴婧）