“大堂经理你好，我家老人的社保卡连同身份证都丢失了，已通过视频连线派出所补办身份证，但是社保卡急用，想申请补办，能立刻办理吗？”一位阿姨急匆匆的向我行工作人员询问道。通过了解，老人账户及密码一直由其本人保管，家人对其资金明细及银行预留信息不清楚，老人年迈且行动不便，并且在医院住院，但是意识清醒，语言表达困难，只能通过点头摇头和少数的几个字来表达意愿。见此状况，我行工作人员紧急为其先办理了挂失业务，并通过代理补办了社保账户，但金融账户激活需要本人办理，我网点随即派出两名工作人员进行上门核实。

疫情情况下，医院的上门核实工作需要持有核酸检测的合格证明，由于核酸检测的工作时间受限，我行两名工作人员只能利用周末时间到医院进行核酸检测而后上门核实。考虑到老人的语言表达受限，我们把需要办理的业务化解为简单的语句向老人一遍遍重复，并借助纸笔方式向老人一遍遍确认，在经得老人同意授权后，通过拍照留存上门核实影像方可离开。业务办理完成后，阿姨对我们的服务非常认可，“农业银行的服务我一直很认可，你们很有耐心、很细致，办理业务从来不嫌麻烦，一心一意为我们这些客户着想，这样的服务值得点赞！”

老年客户群体日益庞大，老年人的金融需求也日益增多，淄博农行营业部在日常工作中用爱心服务老年客户群体，将助老、爱老、护老做到实处，提升服务温度，优化服务质量一直是我们不变的追求。