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近日，客户林先生拿着一袋子破损的纸币来到了农行淄博分行营业部，询问大堂经理是否可以兑换。经了解，袋子里破损的纸币较多，林先生辗转了好几家银行，工作人员均婉言拒绝了他的兑换要求，林先生最后抱着试一试的心态来到了农行。
考虑到残币兑换工作耗时较长，大堂经理在告知林先生可以为其兑换残币后，将其引领至等待区，并将具体情况告知柜台工作人员，为残币兑换和客户分流工作做好准备。两名柜面经理经过一个小时的努力，共为林先生兑换残币及不流通纸币1286元。林先生临走之时连声道谢，对工作人员认真负责的工作态度给予了高度评价。
中国农业银行始终秉承“客户至上”的服务理念，员工凭借认真负责的态度、细致高效的服务为客户解决问题，凭借优质的服务打动客户，用自己的实际行动践行着这一理念。
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