冷风呼啸，农行青城支行来了一位要支取退休金的特殊客户。赵姨因之前受伤腿部有残疾，行动十分不便，每次出门必须拄拐杖，外出办事都是困难重重，但是这次农行服务体验让她赞不绝口。

一进网点营业区域，网点员工就迅速迎过去扶住赵姨进入厅堂，大堂经理迅速接应，询问赵姨需要办理什么业务，因客户不能长时间站立，了解清楚后马上将赵姨引导至柜台并协助办理业务。业务办理期间，另一名大堂经理为赵姨端了一杯热水，并提醒她天天气寒冷，注意保暖。该行热情温馨的服务深深打动了赵姨，在离开网点时赵姨告诉工作人员：“因为腿脚不便我一般不爱出门，感觉别人看我眼神总是不一样，在你们这里感受到的是细微、暖心、周到的服务，谢谢你们给了我春风般的温暖，以后有什么业务可就认准咱们农行了!”。

青城支行始终践行大行责任、履行社会义务，不断提升服务能力和服务水平，积极倡导为特殊客户群体提供周到、细致、全面的金融服务，极力保障特殊客户群体参与社会生活的权益，让每一位客户都能体验到快速高效的服务，感受到农行的温馨。（陈雪莲）