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淄博农行营业部以方寸厅堂承载金融为民的初心
中华宽带网
2026-03-04 14:25:14
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为了提升客户服务体验，同时履行金融知识普及的社会责任，淄博农行营业部员工主动思考、积极行动，为了让金融知识讲解更生动有趣，他们打破了传统的“你讲我听”模式，采用互动问答的方式，鼓励客户积极提问，遇到客户不理解的地方，他们就反复讲解、举例说明，直到客户完全明白为止。如今，越来越多的客户愿意在等候时主动参与到知识讲解中，有的客户还会带着自己的家人朋友一起学习。厅堂里的氛围变得越来越融洽，客户的满意度和幸福感也不断提升。小小的厅堂里，知识在传递，信任在升温，服务在升级。未来农业银行将继续深耕客户需求，创新服务形式，让网点成为普及金融知识的重要阵地，让国有大行的责任与担当在方寸厅堂中绽放光彩。
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