近日，一名老年客户拉着一个沉甸甸的手拉车，颤颤巍巍的走进了农行淄博分行营业部。大堂经理耐心的询问办理什么业务，大爷面露难色打开了手拉车，只见里面是一大袋硬币，初步估计有20斤以上。经过了解大爷已经92岁高龄，四个子女和老伴先后去世，这些钱是多年积攒下来的，眼看自己年事已高出门不便，这才来银行询问一下能否兑换成整钱。得知大爷没有农行卡和支付宝账户，无法使用零币兑换机，营业室立即启用特殊群体业务处理流程，一边安抚老人，承诺肯定能兑换，一边安排人员立即着手清点，由于零币数量较大，在不影响正常业务办理情况下，工作人员成立了由内勤行长，主出纳组成的“清点小组”，牺牲吃饭时间，加班清点，仔细辨别，最大程度全额兑换，午休的柜员也来轮流帮忙，经过近3小时清点，成功为大爷兑换零币528元（零头无算）还贴心的写明各类面额和数量。

当大爷接过崭新的整钱，一个劲儿的表示感谢，农行员工还细心的递上联系卡片，承诺有任何金融需求，可以随时咨询，全力解决。大爷十分感动，再三感谢后满意离去。

一场3个小时的“零币大作战”，只为那一句“客户至上”的承诺，农行淄博分行营业部员工决心用热情、耐心、专业的服务将“适老化服务”的招牌擦的更亮！