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近日,一名老年客户拉着一个沉甸甸的手拉车,颤颤巍巍的走进了农行淄博分行营业部。大堂经理耐心的询问办理什么业务,大爷面露难色打开了手拉车,只见里面是一大袋硬币,初步估计有20斤以上。经过了解大爷已经92岁高龄,四个子女和老伴先后去世,这些钱是多年积攒下来的,眼看自己年事已高出门不便,这才来银行询问一下能否兑换成整钱。得知大爷没有农行卡和支付宝账户,无法使用零币兑换机,营业室立即启用特殊群体业务处理流程,一边安抚老人,承诺肯定能兑换,一边安排人员立即着手清点,由于零币数量较大,在不影响正常业务办理情况下,工作人员成立了由内勤行长,主出纳组成的“清点小组”,牺牲吃饭时间,加班清点,仔细辨别,最大程度全额兑换,午休的柜员也来轮流帮忙,经过近3小时清点,成功为大爷兑换零币528元(零头无算)还贴心的写明各类面额和数量。
当大爷接过崭新的整钱,一个劲儿的表示感谢,农行员工还细心的递上联系卡片,承诺有任何金融需求,可以随时咨询,全力解决。大爷十分感动,再三感谢后满意离去。
一场3个小时的“零币大作战”,只为那一句“客户至上”的承诺,农行淄博分行营业部员工决心用热情、耐心、专业的服务将“适老化服务”的招牌擦的更亮!
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