淄博市融媒体中心记者 胡智超

4月23日，淄博宏程商业运营管理有限公司负责人李女士来到张店区行政审批服务局办理市政设施类业务，她说：“多亏有审批局的帮办专员为我答疑解惑，准备材料，才能一次办好手续，大大节省了我们的时间。”

张店区行政审批服务局围绕政务服务标准化、规范化、便利化、数字化要求，始终坚持主动服务、用心服务、高效服务。

加强资源整合，提升服务温度。通过拓展服务阵地，打造“线上+线下+移动”服务体系，持续推动政务服务提质增效。线上依托政务一体化平台，全区1400余项政务服务事项实现“一网通办”。线下整合“综合受理”窗口，实现“一窗办多事”，建立“企呼我应”帮办代办服务模式，打造服务专员队伍。着力整合分散建设的移动端政务信息系统，将市政工程掌上并联审批、投资项目联审、视频帮办等自建系统整合接入“爱山东”移动端。

聚焦数智赋能，抓好服务精度。进一步拓展电子证照数据归集范围，梳理行政审批领域各类电子证照，实现企业群众“扫码亮证”“亮码办事”。打造5G视频“云”帮办服务模式，提供在线咨询、帮办服务、问题处理、在线预约等智能化服务。通过“云帮办”全程网上申报，实现不见面审批。拓展“无感智办”场景，对于临期许可证件，在证件到期前30天，系统“点对点”自动发送短信提醒，实现对企业群众办事需求的精准预判、即时感知、定向推送，在“无感”体验中，完成许可证延续，窗口服务由“坐等上门”变“主动找人”。

拓展服务范围，增加服务深度。开展“我陪群众走流程”活动，通过亲自办、陪同办、督导办等形式，深入查找审批效率、流程设置、服务态度等方面的不足，倒逼提质增效。推进政务服务进工业园区、进商业街区，让企业和群众享受“家门口”的便捷服务，并有效衔接商圈经营时间，切实化解下班无处办事的痛点，助力夜间经济持续升温。提供“事前辅导”服务，正式申办前可进行申请材料辅导、现场实质条件勘察、疑难问题解答等，让服务走在审批前。

下一步，张店区行政审批服务局将着力提升服务群众有温度、紧贴需求有精度、优化流程有深度的品质服务，为张店区营商环境优化注入强劲的动能。