各位好，我是老鹰，在工作沟通中，反馈是重要的一环，好的反馈不是指出对方的缺点，或者直接教对方怎么做，而是激发他调动自己独特的才能，去推动事情的进展。

《哈佛商业评论》曾发表过一篇封面文章中指出，大多数反馈不仅不会帮员工做得更好，反而可能阻碍他们。因为反馈者的个人经验，很可能对其他人并不适用。而反馈者在表达中，其实更倾向于评价自己，而不是评价对方。

那什么样的反馈才是有效的呢？你可以尝试以下三个步骤。

第一步，调动对方积极的情绪。因为向你寻求反馈的同事，正处在困境之中。你不用直接回应他的问题，可以先谈论他最近做得顺利的事情，可大可小，可以跟当下的问题有关，也可以毫无关系。情绪好了，对方才会更乐于接受新的解决方案。

第二步，回忆过去的经验。你可以问对方：“以前遇到类似问题时，你是怎样解决的？”让他回忆过去的经验，比如具体的行动、曾经的思路，可以启发他找到合适自己的方法。

第三步，让对方看清自己真正该做的事。很多时候，你的同事其实知道能做什么，而你能做的，就是帮助他确认自己的处理能力。你也可以问“你希望有什么结果”“现在你可以立刻采取什么行动”，这类问题可以催生出具体的答案，当然，你也可以尽力提供一些你自己的经验，帮助对方明确想法。

如果你希望反馈能得到积极回应。那就要让对方感受到你的反馈是真诚的，是经过深思熟虑的，是为了帮助他把事情做的更好。老鹰表达力，发现优秀的你！