有句话叫“恶语伤人六月寒”，你有没有想过“恶语”为什么会伤人？简单地说，就是“恶语”通过主观想象，发泄了负面情绪，由此给他人造成了伤害。

例如，有个业务员全月一项业务也没谈成，如果你加上主观情绪，说道：“全月业绩为零，我真是没见过比你更笨的业务员了！我要是你，出门我都不好意思说自己是做销售的！”

这是你的主观联想，目的是为了发泄你的不满情绪。我们与人交谈，尤其是在提到对方一些负面信息时，应该在客观事实的基础上进行交流，不能主观臆断，不能凭借自己看到的片面事实就做出判断。

例如，老板让助理给客户甲邮寄一份重要材料，可是客户甲根本没有收到。经过查询，才知道是助理错把材料寄给了客户乙。老板批评他说：“一份邮件你都能寄错，你的责任心在哪儿？你的工作能力在哪儿？”

没有责任心，没有工作能力，这是对一个人的主观判断，你可以这样说：“客户甲的招标项目时间很紧，况且，两家客户的名称差别很明显，只要认真核对一下收件人姓名，就不会发生这样的低级错误。我希望你能认识到这件事的严重性，在以后的工作中对自己有更严格的要求！”这样的话语同样可以让助理意识到自己错误的严重性，以后时时警醒，却不会在情感上对助理造成严重的伤害。

在人际沟通中，伤人的大都不是事实，而是你对这件事所持有的态度和所产生的情绪。如果是要赞美别人，我们可以用情绪和态度来烘托自己的话语。但是，如果是可能伤人的批评、指责，我们应该尽量让自己的语言更加客观。

用客观事实说明问题的严重性，在情绪和态度方面，不要那样咄咄逼人，语贵在精而不在多，老鹰表达力，发现优秀的你！