基层的矛盾纠纷能化解在基层，靠的就是“婆婆嘴”、“兔子腿”、“和事佬”的不懈努力。淄川区1651名人民调解员奋战在调解一线、穿梭在调解的路上，他们将矛盾化解在基层，成为维护社会稳定的“压仓石”，有“温度”的调解使矛盾纠纷得到有效解决。5年多来，共受理矛盾纠纷24343件，调处成功23615件，成功率达到97%以上。

       2015年7月，淄川区积极发挥人民调解在矛盾纠纷多元化解中的基础性作用，以镇村人民调解工作为基础，以行业性、专业性和派驻调解工作为特色，组建起人民调解员队伍。“人民调解员把每一件琐事当成大事，把每一个求助者的事情当成自己的事情来做，赢得了群众的称赞和尊重，经验做法也相继在省市推广。”淄川区司法局局长李宝业说。

“热心大叔”王庆厚

     “老当益壮，宁移白首之心。”有着40多年党龄的王庆厚，2007年11月从淄川区信访局局长退休。2015年7月被淄川区司法局聘为特邀人民调解员，派驻到般阳路派出所调解室工作，已至古稀之年的王庆厚始终不忘初心，心系群众，用实际行动诠释了离岗不离党、退休不褪色的共产党员情怀。

        2017年春节前，一对离婚夫妇因为房产问题发生纠纷，男方组织本家十几口人到女方家闹，派出所出动十余名民警赶到现场。同时，调解员王庆厚也赶到现场，对双方当事人及其亲朋好友作耐心细致的疏导工作，最终使双方达成协议。女方一次性赔偿男方7万元，使拖了两年的问题终于得到解决。去年1月23日下午，淄川某小区的董某将车停放在本单元领住户王某的储藏室门前，影响了王某的出入通行，双方发生争执后相互撕扯，董某将王某打伤，王某报警，般阳路派出所民警在问明情况后建议调解处理，双方同意调解。王庆厚用邻居应当和睦相处，出入相友，守望相助的古训教育当事人，建议今后相处中，不能太自我、太计较，和气待人不要冲动、不要吵骂，更不能动手打人，保持头脑冷静、理智、有话好好说，有事商量办，没有解决不了的问题。双方当事人同意调解员的告诫和建议，达成赔偿协议，两人握手言和。

　　 王庆厚说，当我看到一对对矛盾被化解，当事人握手言和，悲愤而来高兴而去的时候，对我发自内心的说声“谢谢”时候，更增加了我做好调解工作的信心。作为一名老党员、老干部，趁现在我还干得动，有熟悉法律的专长，能发挥点余热为社会稳定做一点事，能用我们的烦、累、饿和受气，换来了社会的安宁和谐，老有所为人生就更有意义，有所贡献老来就更有价值。调解实践中，他总结出一杯水暖心、“沉住气，慢慢说”“有理不在嗓门高”两句话降火，让当事人降火消气，“换位思考、宽容对方、各让一步”三味“药”让当事人主动认错担责，坚持一个“情”字、辨明一个“理”字、强调一个“法”字、注重一个“德”字、落脚一个“和”字五字“经”，让当事人头脑清醒。调解处理各类民事纠纷430多起，调解成功率98%以上。每起纠纷都得到双方当事人满意。他将自己的调解案例集结成书，编印成《和解是福》出版发行。他本人被评为全省优秀人民调解员、全省十大人民调解专家。

“热心大妈”刘伟

       被大家亲切称为“热心大妈”的刘伟，原系淄川区寨里镇大张村党支部书记。2007年1月被聘为寨里司法所人民调解员，2012年6月当选淄博电视台“康明热心大妈”。2015年7月被聘为特邀人民调解员，派驻到淄川区人民法院寨里法庭调解室。她将人民调解作为化解纠纷的第一防线，服务群众的第一前沿，以调解一起案件，化解一个矛盾，消除一个信访隐患为目标，坚持小纠纷不过夜，大纠纷及时处理，依法办事、秉公调解，赢得了群众赞誉。

　　2012年11月，镇调委会接到某企业的求助电话，称该公司的一辆装载机发生交通事故，导致孙某当场死亡，孙某家属召集30余人，堵住了该公司大门，严重影响了企业生产。刘伟得知情况后，及时赶到现场，耐心为孙某家属讲解有关赔偿方案的法律规定，以及堵大门的严重后果。通过耐心细致地说服教育，孙某家属带人撤离了现场，并很快达成了赔偿调解协议，防止了矛盾激化，保证了企业的正常运转。2020年9月初的一天，刘伟受寨里法庭委托，调解蒲某与孙某的婚姻家庭纠纷，因为婚姻家庭纠纷的特殊性，刘伟采取了背靠背的调解方法，分别找蒲某、孙某了解纠纷起因，发现原被告离婚原因皆因生活琐事而起，并无其他原则性矛盾，苦口婆心地劝说，离婚的后果以及离婚对孩子成长的危害，过日子哪有牙齿不碰着舌头的，两个人要相互包容，回去好好把日子过好，把两个孩子教育好，孝顺双方父母，别让双方父母担心，最终经过调解，男方蒲某同意撤诉，并且表示要把压力变成动力，两人终于和好如初。

     刘伟作为最基层的一名普通人民调解员，做的最多的都是些不大起眼的小事，让夫妻反目者破镜重圆，让婆媳不和重归于好，让邻里成仇者握手言和，让拳脚相加者相逢一笑……每当此时，她都觉得工作做到家了，高兴的合不拢嘴。从事人民调解工作30多年来，成功调处各类矛盾纠纷达3000余件，调解成功率达99%以上，成功化解50余起“民转刑”案件。2013年9月被评为全国模范人民调解员。

“热心大姐”周玉荣

       周玉荣，淄川区太河镇巨峰村村委委员、妇联主席。2017年5月被聘为派驻淄河派出所专职人民调解员，2018年兼任太河镇淄河中心幼儿园法治教育园长。熟悉她的人，称她“周姐”，不仅是指她像一位亲切的大姐，更多的是对她做人做事的一种尊敬。从事人民调解工作以来，她主动学习法律业务知识和调解技能，充分发挥自身具有农村工作经验的优势，配合民警及时化解纠纷，帮助群众解决困难和问题。

       2019年9月6日一大早，派出所民警就急匆匆叫上她一同到池板村现场调处一起民事纠纷。原来村民刘某与孟某两家为东西邻居，因东山墙与西山墙之间有90厘米闲置地，两家寸土不让，各自在自己的地基上垒院墙，分别竖起了一堵墙，可是东家说西家多占了，西家说东家多占了，于是东家把西家的院墙推倒，西家又把东家的院墙推倒，满院子的石料东倒西歪，一片狼藉，院墙谁也没有建起来。周玉荣在了解了事情的来龙去脉后，引用“千里修书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇”的历史典故教育双方要有宽厚礼让之心，珍惜邻里之情。在她和民警的主持下，双方达成协议，共同出资建一堵墙，多年的恩怨终于了结。半个月后村民们看到两家新立的院墙，纷纷对调解员公平公正、用心用情的调解工作竖起了大拇指。

        担任人民调解员3年多来，周玉荣参与调解矛盾纠纷230余起，接受群众法律服务咨询2000余人次，被评为淄川区优秀人民调解员。（闫盛霆 刘明）