“同志们一定注意了，最新的文件命令中2月5日前所购现金车票过点退票的规定改为3月31日前全国通退了，任意车站都可退，不再受之前购票站限制了，文件我已打印放在各窗口，一定认真学习做好对旅客的宣传解释工作！”

2月21日17:36，梁静洪亮的声音在淄博站售票室里响起，本该在17点整下班的她又抄起了水壶为每株绿萝浇了些水，仔细摘掉蔫坏黄叶后，回到后台换衣服拿钥匙说再见一气呵成，关门时正好是17:40。对此，同事们丝毫不会感到奇怪，担任票房值班员5年来梁静几乎从未按时下过班，总要等到夜班的同志接班后嘱咐交代完注意事项，巡视检查票房没有问题后才放心离开。

2003年梁静进入淄博站售票室工作以来，一直是领导信赖、同事佩服的业务能手，无论是前台窗口售票，还是后台收入进款工作都是个中好手。“2011年网络订票电子支付推行，售票方式的大变革逼我们探索学习新的做表方法、票据填写，根本没有现成的例子可参考，全靠自己摸着石头过河，每天都会有各种问题，最后终于捋顺了工作”也许正是历经了往昔的峥嵘岁月，才给了梁静勇于直面困难，应对工作中各项挑战的勇气。

自2015年至今，梁静担任票房值班员的6年时间里，面对客票系统升级、台风影响列车晚点停运、电子客票推行以及当前的新冠肺炎疫情等各种情况，梁静永远都奋战在工作第一线，身先士卒。

电子客票推行前，面临的问题很多，下发的教程更偏向书面缺少实操过程。梁静便拿着自己的身份证从买票到改签退票、收入做账一步步摸索，各个窗口实验测试，每一步都拍照记录，发到工作群里供大家学习，和大家一起总结废票、压单、重复支付等问题的解决方法。

正是认真负责、一丝不苟的工作态度让梁静成为售票室领头人的关键。2020年年初，受新冠肺炎疫情的影响，淄博站售票室退票业务量激增，尤其是现金退票量巨大。凭借工作经验，梁静已觉察到了备用现金不足的风险。临近年关，事不宜迟，梁静立刻将情况向车间、车站反映，到银行协调筹措现金。“那几天我们跑了好多趟银行，就想着一定要在银行放假前把钱弄到位，等终于把现金储备充足了，退票量也趋于稳定后，我才松了一口气……”。退票业务量的最高时是日常的7倍左右，在梁静的协调领导下，保证了顺利办理退票业务和正常运转。

售票室里大多数都是女职工，被问及如何才能管理好这支“娘子军”时，梁静有着自己的想法和做法。“我们同事之间更像是亲人朋友，我帮助大家解决工作生活中的难题，大家才能自觉支持配合我的工作，这是一个有来有往、联劳协作的过程。”把同事们当亲人，梁静绝不是说说而已，工作之外，售票室每一位职工的家庭情况她都了如指掌。今年有两位同事的孩子面临中考，年初梁静就主动找到她们沟通商量，尽量协调安排把她们的年假放到孩子考试期间，全力保障孩子备考。售票室青年职工参加考试培训，梁静也总是全力支持，协调安排他人替班甚至自己亲自开窗口售票，免除备考职工的后顾之忧。正是由于梁静将心比心，设身处地的为职工着想，同事们也积极勤奋，认真负责的对待工作，把票房当做一个大家庭，团结一致，相亲相爱。

作为两个孩子的母亲，父母的独生子女，还有工作同样忙碌的丈夫的妻子，梁静经历过孩子住院自己却连续加班无暇照顾的困境，也尽心尽力的自学女儿课程来辅导孩子学习，不惑之年的她渐渐找到了工作与家庭的平衡点，也撑起了个人小家和车站大家的责任。

“我是真的热爱我们的售票工作，我在这儿工作18年了，每一个窗口的玻璃我都留下过指纹，每一块地板都有我的脚印，每一个窗口对讲器都记录过我的声音，售票室跟我的家是一样的，希望我们的工作越来越好。”梁静说。（记者张铭 通讯员崔旭颖 梁兆福）