夏季结束，季节性项目预付款消费投诉也随之而来。游泳馆换人了，预付卡怎么办？前段时间，市民周先生向市场监管部门投诉：因酒店游泳馆换人，导致自己办理的游泳卡及赠送的游泳劵无法正常使用。经市场监管部门与双方调解协商，近日该起投诉得以妥善处理。

       据介绍，周先生于2021年从高新区某大酒店办理588元游泳卡，现酒店将游泳馆承包出去，新游泳馆承包人告知其原先办卡时赠送的游泳劵无法使用，周先生与酒店协商，酒店告知其可将游泳馆内的余额转为住宿或就餐费用使用，周先生认为该解决办法不合理。接到投诉后，高新区市场监管局立即与该酒店联系，核实情况，督促酒店积极与消费者沟通协商，妥善化解消费者退款要求。经调解协商，该酒店最终同意为投诉方退还余款。

       周先生的遭遇不是个例，在遇到预付款消费问题时究竟该怎么办？看看专业人士的说法。

淄博市维护消费者权益律师服务团成员，北京市盈科（淄博）律师事务所律师田雨雨介绍，周先生在高新区某大酒店办理游泳卡后，因酒店自身原因转让给第三方经营后，导致周先生无法继续使用该游泳卡。周先生作为消费者，在办理游泳卡后，依法享有消费者权益得到保护的权利。酒店作为经营者，以预收款方式提供商品或者服务，应当按照约定履行承诺，未按照约定提供相应服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预收款。同时，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。

       生活中，以预收款方式购买商品或服务的情形越来越多，消费者在购买上述商品或服务的同时，要注意保存相关的证据材料。在消费时务必索取并妥善保存发票、宣传单张等凭证，一旦自身权益受到损害，请及时拨打12345或到当地的消费者权益保护组织进行维权。

来源：博览

编辑：鲁景

值班主任：李玮

校对： 杨天宝

编审：王学明