“感谢工作人员的热情服务，一直为我想办法，忙活了一下午都耽误下班了，帮我解决了实际问题，让我心里的一块大石头落了地，非常感谢！”王先生当场写下一封感谢信，为市政务服务中心人社窗口工作人员的优质服务点赞。

近日，市民王先生到市政务服务中心人社窗口咨询办理退休的有关业务，因王先生有机关和企业两段工作经历，办理退休前需要进行历史账户维护和机关经历的改革前退费。因社保系统升级，原缴费记录缺失，工作人员通过老系统中查询出王先生1999年至2003年的缴费纪录，成功把其机关经历维护到系统中。进行改革前退费的业务时，由于王先生已从机关事业单位转入到企业工作多年，与原单位沟通联系困难，工作人员了解情况后，提出解决方案，由现单位出具书面情况说明，并积极协助王先生与现单位进行沟通交流、说明情况，并帮助王先生打印了电子说明。改革前退费单据填写完毕后，因系统问题，打印出的单据出现前后金额不一致的情况，工作人员认真查找原因，重新进行退费流程办理，最终打印出正确的单据。业务办理完已经接近17:30，王先生对3名同志的认真负责态度表示非常认可和高度赞扬。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，人社窗口将继续发扬热情服务的工作态度，积极主动为企业群众排忧解难，践行“想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需”的理念，以“有解思维”帮助办事群众解决办事过程中遇到的揪心事、烦心事，让人社服务“始于群众需求，终于群众满意”，不断提升“温暖淄博人社”服务品牌，进一步提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。