“淄川区税务局吗？我用家里电脑申报所得税没有往期数据怎么办啊？”近日，淄川区纳税人郭钏打通办税服务厅的咨询电话，由于疫情的影响，郭钏只能居家办公，往期数据无法获取，一时间无从下手。

税务工作人员了解情况后，通过线上沟通，顺利帮助纳税人解决了问题。随后，接线人员对该问题进行详细登记，将纳税人情况、反映问题、解决方式整理好后发到工作群，更新知识库，便于办税服务厅工作人员共同学习。

据了解，国家税务总局淄博市淄川区税务局通过建立“接线-解答-整理-共享”问题反馈机制，将热点问题、疑难杂症迅速收集整理，实时更新共享，通过最大限度和最快速度的问题更新模式，让税务工作人员线上答疑更精准，实现让纳税人缴费人的诉求更快得到响应。

同时，依托山东省电子税务局、“山东税务”微信小程序、“Ting好办”等“非接触式”办税渠道，引导纳税人缴费人通过“网上办”“掌上办”“自助办”等方式办理日常业务，进一步增加涉税业务线上渠道办理数量，减少现场办税次数，在确保“线下”服务有秩序的同时保障“线上”高效运转。（谭壮飞 李晓梦 孙欣铭）

来源：博览

编辑：鲁景

值班主任：李玮

校对：杨天宝

编审：王学明