“金税盘没在身边，以为这个月申报没戏了，没想到一通电话，税务部门远程辅导，问题就解决了！”山东齐恒新材料有限公司的财务负责人崔瑞欣女士解决涉税问题后欣喜地说。

因为疫情，纳税人被隔离在家而金税盘在单位，导致无法正常申报。眼看距离11月份的申报终止日期越来越近，纳税人焦急地拨通了国家税务总局淄博市淄川区税务局的咨询电话。在工作人员的帮助下，纳税人快速通过手机微信小程序——“Ting好办”智能办税一点通服务平台进行远程办税服务完成了申报，“有了‘办税一点通’远程办税，业务办理更方便了，智慧税务真是走‘新’又走‘心’！”

随着非接触式办税常态化，涉税咨询辅导与日俱增，传统咨询模式容易存在的沟通不充分、理解有偏差、辅导不直观问题日益凸显。淄川区税务局以纳税人缴费人需求为导向，推出智能坐席平台，组建远程办税坐席团队，依托“Ting好办”智能办税一点通服务平台为纳税人提供远程办税服务，以图文辅导、桌面协同共享等多元化、可视化方式，为纳税人提供个性化、精准化的涉税服务，大大提高咨询沟通效率及纳税人满意度，高效开启智慧税务新体验。

（谭壮飞 李晓梦 许鑫）

来源：博览

编辑：鲁景

值班主任：李玮

校对：杨天宝

编审：王学明