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“红色物业”绘就群众幸福底色
中华宽带网 2023-05-16 10:38:43 字号:- +

“家中老人不小心摔伤后,上下楼不方便,小区保安总是随叫随到。”“媳妇预产期提前,物业经理带着医护人员上门来帮忙。”“小区里的卫生打扫得又及时又干净,环境不错,我们都很满意……”说起“自家”物业来,淄博市高青县至诚祥园小区的业主们总有道不尽的夸赞。

高楼大厦的背后是沉甸甸的社会责任,物业管理是城市管理的重要组成部分,是社会治理的“最小单元”,是社会文明和谐的“晴雨表”,直接影响到群众的幸福感和满意度。近日,记者走进服务于至诚祥园小区的淄博至诚物业管理有限公司,看这家物业公司靠啥征服了业主的心,创造了连续五年小区“零投诉”的成就。

↑小区内洁净明亮,车辆停放齐整有序

四月里阳光和煦,春风暖微。走进至诚祥园,几排蓝白相间的住宅楼简朴而明亮,不算宽敞的道路整洁得看不到一处垃圾、污渍,车辆统一停放在停车位上,井然有序。绿化带内草木葱翠、花意盎然。文化广场上,几位老人正围坐在一起下着象棋,怡然自得。小区不大,却处处洋溢着祥和安逸的家的味道。

近年来,淄博至诚物业管理有限公司本着“凡是业主有需要的就是物业该重视的,凡是业主有要求的就是物业该提高的,凡是业主有意见的就是物业该改正的”“三个凡是”原则,时刻将业主当作家人一样,把业主的事当成自己的事,用心用情为业主做好服务,物业、业主委员会及业主之间和谐相处、亲密融洽,已连续五年实现小区“零投诉”。

“有问题就在业主微信群里反映,物业的人看到后都会第一时间给解决,”居民李泽林笑着说,“年前家里暖气不热,我在微信群里一说,不到10分钟,维修人员就上门了。”为了解决小区内停车难问题,满足业主停车需求,物业公司在不影响道路安全畅通、不占用消防通道的情况下,利用公共空间增设140个停车泊位,免费供业主使用。

 点亮“微心愿”,圆梦在社区

在物业管理办公室门口,赫然公示着物业管理人员名单、电话,“前几天晚上大概11点多,有业主打电话反映楼下健身场地有人还在打乒乓球,我们立即过去做协调工作,把问题解决了。”物业负责人王鹏说,“我们设立了24小时服务热线,及时受理业主们的诉求,能现场解决的现场解决,现场不能解决的承诺在一定时限内回复、处理,不属于物业负责范围的,工作人员也会给出合理解释,以免产生误解,尽一切可能做到小事不出小区,大事不出社区。”

小区充分发挥“红色物业”带动作用,选配党员职工、党员业主为物业企业、业委会带头人,筑牢“红色堡垒”。相继开展党史知识宣讲、浓情端午节、小区业主运动会等文化活动,同时创新推出“物业+志愿服务”,成立志愿服务队伍,关注高龄、独居、病残老人,定期上门探视、提供援助。多次发起“我为环境添亮色”倡议,形成人人参与小区治理的良好氛围。

↑开展“民生服务进社区”活动

作为行业主管部门,淄博市高青县综合行政执法局始终坚持党建引领、行业主管、基层主抓,大力推进“红色物业”建设,以“局长进社区”暨“物业开放日”活动为切口,与社区居民面对面、心贴心,打造“红色微心愿”墙,解决“微诉求”,点亮“微心愿”,深入一线解决群众所想所急所盼。下一步,高青县综合行政执法局将继续抓好民生实事,提供“红心服务”,发挥“红色力量”,做深“红色物业”,持续提升城市物业管理服务水平,让服务“活”起来,民心“暖”起来,共同绘就人民群众幸福生活底色。

(高青县综合行政执法局  于菲 马帅)

编辑:鲁景

校对:杨天宝

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