淄博市博山区石马镇以打造“五极五优”文明创建提效争先活动为契机，坚持“扎实做好常规工作、稳步推进重点工作、创新开展亮点工作”的思路，转变服务理念，创新便民服务工作机制，为建设和谐、幸福石马奠定坚实基础。

　　建立长效机制，提升行为规范。持续开展“提效能、转作风、强服务”作风整顿，研究制定《石马镇便民服务中心工作管理制度》等文件，通过不定时巡查、随机抽查等方式，对窗口工作人员出勤、服务态度等情况进行督查，切实提高为民服务水平。通过专业服务“六联合”（市场准入、民政、退役军人、残联、劳动保障、计生）与“一栏、两有、三挂、四公开”（设立公开栏；有监督电话、有反映问题台账；挂牌办公、挂牌上岗、挂牌服务；公开工作制度、岗位职责、服务指南、事项清单），提升便民服务整体水平。同时强化便民服务站建设，设置镇村“红色便民服务代办队”+“跑团”，形成镇、村联动的为民服务全程代理体系。

　　坚持“一网三联”，创新五项服务方式。开展“五个一”（一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯热茶相待、一片真情相交、一个明确答复相告）优质服务活动，实行“一站式”办理、“一个窗口”办理、“一条龙”服务。结合镇农文旅发展实际，设置专门咨询窗口，为企业排忧解难。借助“一网三联”，每月至少利用2天时间，深入农户联系和服务群众，协调解决群众关心的热点、难点问题。

　　推动便民利民工作模式，拉进群众距离。组织帮办代办员、党员志愿者、网格员成立“圆梦亲情队”，按照困难群众、企业提出的诉求，通过走访入户、党员联户和结对帮扶等方式，及时了解群众和企业的难心事、揪心事、烦心事，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题。

　　创新监督机制，接受群众监督。在实行首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制四项制度的基础上，通过设置意见箱、公布投诉电话、设置窗口满意度评价表等措施，落实民情信息收集与反馈，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，实施全程代办等责任。及时制止和纠正服务工作中存在的不足和问题，全面接受服务对象监督。

　　加强业务培训，提升服务水平。为进一步提高“跑团”队伍能力，夯实“跑团”服务基层基础，推进基层“跑团”工作提质增效，组织召开中心大厅及社区“跑团”专项培训会，就“跑团”职责范围、服务事项及“跑团”台账的完善等内容进行了业务培训。截止目前，已培训16名“跑手”，提供上门服务和“跑手”帮办代办服务120余人次，为企业和群众办理业务326件。结合全区“三提三争”主题活动，组织大厅业务窗口开展微课堂培训，利用中午休息时间，开展业务业务交流学习，进一步促进各窗口熟练掌握相关业务知识和服务流程。

　　下一步，博山区石马镇将围绕“六个聚焦”、深化“五抓五做”，持续提升“五极五优”水平和环境，健全五极政务模式、打造五优服务环境，以点带面提升基层政务服务标准化、便利化水平，全力打造政务服务领域“有爱指数”示范点，真正让办事群众感受到“有淄有爱”，稳步提升政务服务水平和效果。（通讯员刘清）

编辑：张铭

校对：杨天宝