为切实拉近与群众的服务距离，打通便民服务“最后一公里”，自今年5月起，中国广电淄博分公司正式启动便民服务专项活动，组织全体工作人员深入淄博各商圈、乡镇集市、居民小区、乡村村落等场景，全方位开展免费网络检测、入户线路整理、业务套餐咨询、设备调试维护等惠民服务，让广大市民足不出社区、在家门口就能享受专业、便捷、高效的广电专属服务，以实干践行“党媒政网”使命担当和国企责任，用服务温暖民心。

活动现场氛围热烈有序，服务举措贴心务实。在各便民服务推广点位，工作人员主动向前来咨询的居民热情接待、细致讲解，重点介绍192手机卡号、全IP有线电视、千兆宽带等全系融合套餐的产品优势、功能亮点与惠民政策。结合不同家庭的上网需求、观影习惯和家庭成员使用场景，工作人员一对一精准定制适配的专属业务方案，真正实现“一户一策”精准惠民。针对老年用户操作难题，工作人员手把手耐心教学，讲解智能机顶盒一键直播、节目回看、语音搜台等功能，指导启用遥控器红外学习功能，实现“一个遥控器控全家”，同时普及设备保养、居家用电安全及反诈知识，筑牢群众财产安全防线。

活动期间，公司同步开通业务办理、当日上门安装、设备检修调试一站式服务通道，大幅提升服务效率，减少群众跑腿次数。不少居民主动参与现场网速测试、电视设备体验，亲身感受广电千兆网络的稳定流畅与全IP电视的高清视听质感，对中国广电淄博分公司高效、贴心、务实的便民服务给予高度认可和广泛好评。此次专项活动不仅拉近了广电与群众的距离，更彰显了公司“以用户为中心”的服务理念，切实将数智广电红利送到群众身边。

作为此次便民服务重点推广的核心产品，中国广电全IP有线电视结合淄博家庭实际需求优化服务体验，五大优势一站式解决电视使用痛点。内容方面，包含12套4K超高清频道及独家特色频道，120余套频道支持7天回看，超15万小时免费点播，银龄、儿童模式贴合淄博家庭老少需求；收视体验方面，广电专网传输稳定，无惧高峰拥堵，真4K超高清画质全程流畅无卡顿，适配淄博家庭日常观影与休闲需求；操作方面，开机即直播，一个遥控器一键切换，界面简约易懂，搭配工作人员上门指导，有效解决淄博老年用户操作难题；资费方面，融合套餐无捆绑、无隐性消费，价格透明，VIP会员超值，贴合淄博家庭消费习惯，让用户省心更省钱；服务方面，10099和96123客服热线24小时在线，淄博本地安装报修30分钟响应，全时段入户服务，高效解决市民急难愁盼。中国广电淄博分公司将始终坚守“以用户为中心”的初心，持续推动服务下沉、产品升级，让更多淄博家庭享受到数智广电带来的便捷与美好。（通讯员石鑫）

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