淄博市广播电视台记者 王莲莲 通讯员 仇滨

“你们服务太好了，跑这么远特意上门给我们办证，免去了我们来回折腾，真的太感谢你们了！”张先生连声感谢,开心地称赞工作人员。

一直以来，张店区行政审批服务局坚持“换位思考全心全力”的服务理念，创新推出各项便民利企举措，“一对一”“一对专”满足办事群众的个性化需求。

“特事”快办，解除民忧。张店区帮办代办团队力推“适老助残”的特殊群体政务服务，接到申请后，工作人员主动为其预约上门服务，将受理窗口前移至家门口，现场进行询问、拍照、记录、指导填表、签字确认等工作，有效规避了特殊群体行动不便办事难问题，让群众办事“更暖心”“更易办”“更好办”。

“特事”专办，贴近民情。针对医保、社保、民政等高频办理事项，在大力推行“网上办”的同时，张店区政务服务管理办公室与各镇（街道）、村（社区）便民服务中心上下联动，充分发挥便民服务职能，提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务，方便老年人“家门口办理”，实现“一次都不跑。

“特事”常办，温暖民心。针对不同服务对象的不同需求，提供无偿帮办、代办、预约、上门服务，让群众感受更有“温度”的服务，营造便民利民惠民的政务服务体验。同时，全面推进区、镇、村“三级联动”体系建设，利用网格员、社区全科社工、居委会工作人员，小到水电暖缴费，大到企业设立登记、变更登记，都可提供上门服务，助推全区政务服务工作再上一个台阶。

下一步，张店区将针对老年群体推出更多的“帮办代办”和上门服务，满足各类群体办事需求，让群众感受到政务服务的“温度”,努力打造标准规范化、态度暖心化的政务服务模式，切实做到便民利民，把温暖真正送到群众心中。