2025年以来，市医保局桓台分局依托“12345”便民服务热线这一重要平台，聚焦群众急难愁盼问题，及时疏解医疗保障领域的矛盾纠纷。以解决群众合理诉求为核心目标，通过扎实做好热线办理工作，稳步推动民生实事落地，有效增强了人民群众的获得感与满意度。

规范办理流程。严格落实《领导班子成员投诉办理工作挂包制度》，由班子成员分别挂包，实行跟踪督办、每月通报、定期研判，明确受理派发、审核把关、办结答复等重要环节的工作要求，形成上下联动、高效运转的工作机制，确保热线工单处理的每一个环节都有人抓、有人管、有成效。

强化政策宣传。依托I桓台融媒平台，及时发布医保政策解读文章、宣传视频等信息，方便群众随时随地了解医保政策；积极开展医保政策进机关、进社区、进乡村、进医院、进高校、进企业“六进”活动，针对群众关心的热点难点问题，进行重点宣传和解读，争取群众对医保工作的理解、认同和支持，从源头上化解医保领域投诉事件的发生。

优化医保服务。持续推动医保领域“高效办成一件事”任务落地落细，实现出生、退休、就医一件事办理。突出数智赋能，不断拓展医保码应用场景，推广医保移动支付和“刷脸支付”，让参保群众更加方便的享受到“一码在手、医保无忧”的便利。扎实开展医保经办管理服务规范建设和医保行风建设，全面推行医保经办窗口综合柜员制服务和医保经办政务事项“全市通办”，让群众的获得感成色更足，幸福感更可持续。

淄博市融媒体中心记者 何子强