从寒冬到夏日的淄川区，一场场别开生面的“物业沙龙”在多个小区轮番开场。从1月8日到5月20日，四个多月时间，十八期活动，场场有主题、次次有实效。这不是普通的茶话会，而是由淄川区综合行政执法局牵头，汇聚街道、物业企业负责人共同参与的“诸葛会”——大家围坐在一起，专门啃物业管理中的“硬骨头”。

零投诉是怎样炼成的？

1月15日，第二期物业沙龙在松龄路街道194大院小区举行。这个典型的老旧小区交出了一份令人惊讶的成绩单：全年业主有效投诉量清零。

走进194大院，路面整洁，车辆停放有序，几位老人正在楼下晒太阳聊天。“以前可不是这样。”业委会主任带着参会人员边走边介绍，“我们建立了诉求处置闭环机制，业主反映的问题，不管大小，件件有回音、事事有着落。”

“零投诉不是没有问题，而是有了问题能及时解决。”松龄路街道博晨盛园物业负责人在沙龙分享环节道出“秘诀”——以诚取信、以情服务。从日常巡检标准化到便民服务个性化，这套“组合拳”打出来，业主满意度自然水涨船高。

参会的小区经理们听得认真、记得仔细，不少人当场表示，要把这些好经验带回去，复制到自己的小区。

从“接诉即办”到“未诉先办”

“物业沙龙不是走过场，是真解决问题。”这是参会人员的共同感受。

1月23日，第三期沙龙在将军路街道山水缘小区举行。实地观摩环节，智能门禁、人车分流、充电设施一应俱全，绿化养护更是让人眼前一亮。“我们加强了与业主的日常沟通，不等业主投诉，先主动发现问题、解决问题。”物业负责人的经验分享，引来了阵阵掌声。

“与其等投诉来了手忙脚乱，不如把工作做在前面。”区物业主管部门负责人在总结时强调，要从“接诉即办”向“未诉先办”转变，强化源头治理和主动服务意识。

这一理念在后续的沙龙中不断深化。1月28日，第四期沙龙走进钟楼街道相桥书院小区，聚焦电动自行车消防安全这一“老大难”问题。现场观摩电梯阻车系统运行、充电设施配置后，物业经理们围绕“如何让业主愿意把车停到车棚里”展开热烈讨论。有人分享“疏堵结合”的做法——一方面加装智能充电桩，另一方面加强巡查劝阻；有人介绍“价格杠杆”的尝试——充电费用明码标价，杜绝乱加价。一个个“土办法”碰撞出智慧火花。

专业培训为服务“充电赋能”

进入3月，物业沙龙的“画风”有了新变化——从座谈交流拓展到专题培训。

3月20日，第九期沙龙以“客户服务专题培训会”的形式亮相，150余名物业客服人员参加。资深专家围绕投诉处理、物业费催缴、客户关系维护等内容，用案例教学的方式“手把手”传授技巧。

“以前催缴物业费，业主一推脱就没辙了。今天学到了好多沟通技巧，回去试试看。”一位客服主管在课后兴奋地说。

3月27日，第十期沙龙又把课堂搬到了山水缘三期小区，150名保洁人员在这里接受“现场教学”。专家示范公共楼道、电梯轿厢、垃圾分类点的标准化清洁流程，参训人员边看边记、边学边练。“保洁不是简单的扫扫地，里面有大学问。”一位从业多年的保洁阿姨感慨道。

4月24日，第十四期沙龙聚焦物业专项维修资金管理，60余名业务申报人员接受“精准滴灌”式培训。“以前报维修资金总是卡在材料上，这次总算弄明白了。”参训人员纷纷表示“解渴”。

问题整改动真格、不走过场

“物业沙龙不能只开花不结果。”淄川区综合行政执法局相关负责人说。

4月份连续召开的四期沙龙，主题都指向“物业服务突出问题整治”。从般阳路街道到松龄路街道，一张张问题清单被摆上桌面：质价不符、公共收益管理不规范、维修资金使用不规范、设施设备维护缺位……各物业企业对照清单“领任务”、限时整改。

“督导检查结果要通报，整改情况要‘回头看’。”在4月16日的第十三期沙龙上，淄川区综合行政执法局负责人语气坚定，“整改不到位，绝不销号。”

这种动真碰硬的作风，让物业企业感受到了压力，更激发了动力。“问题清单就是行动指南。”一位物业企业负责人表示，“我们正在逐条整改，该公示的公示、该维修的维修，让业主看到实实在在的变化。”

党建引领，共建共治共享

十八期沙龙，场场有主题、次次有成效，背后是一条清晰的逻辑主线——以党建引领为核心，构建共建共治共享的社区治理新格局。

“红色物业”建设被反复强调。在第四期沙龙上，淄川区综合行政执法局主要负责同志明确要求，推动党的组织和工作向业委会、物业服务企业有效覆盖，引领三方协同发力。“要把党的组织优势转化为治理效能。”

城管进社区、公共收益专项整治、电动自行车全链条管理……一项项举措在沙龙上部署、在小区里落地。“物业沙龙是一个窗口，透过它能看到基层治理的创新实践。”一位长期关注社区治理的专家评价道。

按照计划，2026年淄川区将举办物业沙龙40期以上。“我们要把沙龙打造成物业行业的‘思想库’、问题解决的‘加速器’、服务提升的‘加油站’。”淄川区综合行政执法局负责人表示，“最终目的只有一个——让居民住得更舒心、更安心、更放心。”

十八期沙龙，像一个缩影，映照出淄川区以“绣花功夫”推进城市精细化管理的执着与用心。小区里的每一次改变，业主脸上的每一个笑容，都是这些“诸葛会”结出的果实。而这，才刚刚开始。

来源：文明淄川