“这么快就帮我把问题解决了，这样的速度和效率真的是我意想不到的。感谢12345，有了这个平台，我们老百姓的‘小事’也变成了‘大事’，太感谢你们了！”近日，在淄博12345热线工作人员回访时，来自济南的李先生由衷地说出了自己的心声。

      事情的缘由，还要从一个12345电话投诉说起。前些日子，李先生拨打了淄博12345热线反映，自己从沂源县某农业发展有限公司通过转账3万元购买了730斤秋葵种子，但种子出苗率不高，造成了很大的经济损失。接到市热线平台转办件后，沂源县市民投诉中心立即转县农业农村局处理。县农业农村局立即组织工作人员和技术人员了解相关情况。在了解了事情的前因后果后，县农业农村局质监科负责人主动充当调解员，通过多次沟通协调，最终双方就秋葵种子补偿事宜达成协议，沂源县某农业发展有限公司自愿补偿给李先生费用3万元。双方对最终的解决方案都非常满意，并表示以后还会在生意上继续合作。

      一条反映民声民意的热线越来越“热”，已成为党和政府密切联系群众、为民排忧解难的主平台、主渠道、主阵地。（通讯员：王凯 曾现军）