“真没想到我反映的问题这么快就得到解决了，感谢12345热线，感谢工作人员的辛勤付出！”近日，淄博12345政务服务便民热线工作人员回访时，桓台县齐韵韶苑小区业主张女士由衷的表示感谢。

      事情的缘由，要从一个电话投诉说起。前段时间，张女士拨打淄博12345政务服务便民热线反映，她平时居住在张店区，其位于桓台县齐韵韶苑小区的房屋无人居住，但房屋外墙漏水，认为是楼上住户观景阳台装修未做防水所致，要求协调维修。接到市热线平台转办件后，桓台县政府市民投诉中心立即转县住建部门办理。因张女士工作较忙，无法到现场，在征得其同意后，桓台县住建局工作人员与物业、售后维修人员一起到现场查看，发现其楼上住户已将装修阳台铺好的瓷砖剔除并做了防水，阳台周边外墙也未发现有开裂现象。经多次现场查看，最终确定漏水原因是张女士房屋室外墙及窗户边缘个别位置打胶处有细微开裂，导致窗户处漏水。

      为充分保障业主权益，桓台县住建局工作人员当场协调开发企业对在保修期内发现的问题进行维修。短短5天时间，开发企业便对张女士反映的问题维修完毕，并对张女士房屋进行了全覆盖检查，所有细微损坏处全部进行了维修处理，张女士对处理过程和结果非常满意。

      群众利益无小事，一枝一叶总关情。淄博12345政务服务便民热线已成为一条为民办实事的“连心线”“暖心线”“幸福线”。（通讯员 王凯 张凯文）