“家里的宽带突然断网，我有重要的视频会议开不了，这可怎么办？”近日，家住张店某小区的卢先生焦急万分的拨通了淄博12345热线。接到市热线平台转办件后，淄博移动公司立即核查快速处理，最终为卢先生解了燃眉之急。

      经淄博移动公司工作人员实地勘察，发现卢先生的网络故障是由于小区改造挖断主干光缆所致。工作人员综合研判后立即展开修复，现场制定抢修方案，经过4小时的奋力抢修，当天19：00全面恢复通信。

      “没想到移动公司这么快就把网络恢复了，感谢12345热线，感谢移动公司的工作人员辛苦付出！”卢先生对处理过程和结果非常满意，言语中表达了对12345热线的信任和感激，以及对淄博移动客户服务的肯定。

      群众利益无小事，一枝一叶总关情。12345热线一头连着党委政府，一头牵着万千百姓，已成为倾听民意诉求、推动民生建设的重要平台。（王凯  曲秋艳）