1月29日，淄博市人民政府召开新闻发布会，介绍了“12345市长在线”栏目有关情况，有关部门主要负责同志回答了记者的提问。

“12345市长在线”栏目在淄博综合广播FM89频道设立，由市政府市民投诉中心与市广播电视台主办。栏目的定位是深化政民互动，共建品质民生，立足打造成具有较强影响力、深得市民广泛认可的品牌民生服务栏目。栏目计划3月正式开播，每月请一位市政府副市长带领市直相关部门负责人在线接听市民来电，并实行电台直播，栏目专线接听电话5112345,具体时间为每月最后一周的周六上午9:30至11:30。

栏目具体流程为：市民拨打电话后，由导播先行记录市民诉求，接入直播间后，在线副市长与市民对话交流。需要说明的是，受时间限制，接入导播间的市民电话市长可能无法全部接听。对这些来电，市民投诉中心也会逐个建立台账，全部纳入12345政务服务热线工作流程及时加以办理。

此外，每位副市长上线接话前一周，通过市内主要媒体做好接话预告。每期节目结束后10天内，将市政府领导接话(包括未能接入直播间的市民来电）办理情况通过主流媒体以及政府信息公开平台等向社会发布。同时，市政府还将每季度召开一次新闻发布会，就一段时间以来市民投诉事项办理情况以及制定出台的相关政策、建立完善的相关机制等进行系统梳理和集中发布。

淄博广电融媒体中心记者 刘佳