8月27日，淄博市人民政府副市长、市公安局党委书记、局长刘启明上线“12345市长在线”栏目，共收到来电135个，其中刘启明副市长接听分管领域市民来电39个。淄博12345政务服务便民热线第一时间转有关单位办理，截至目前，134件受理事项已办结，1件正在办理中。

 “12345市长在线”刘启明副市长

接话问题办理情况

1.淄川区市民咨询：其从淄川某单位辞职，为集体户，现欲将户口迁回淄河镇，咨询如何迁回。

市公安局回复：经了解，来电人未婚，父母的住址和户口均在原籍农村，来电人可以办理投靠父母迁回原籍，携带有效证明材料到淄博市公安局淄川分局淄河派出所申请办理。

2.张店区市民咨询：其2020年养犬，现在通过APP办理养犬证，但未办理房产证，咨询养犬证如何办理。

市公安局回复：来电人可上传现有住房的购房合同，作为有效的居住证明办理养犬证。

3.张店区市民咨询：路边停车被处罚，申请行政复议后不予受理，要求核实具体原因。

市司法局回复：经核实，来电人只收到违停处理通知书，未到交警部门接受处理。根据相关法律规定，对此行政处罚不服申请行政复议的，需要提交行政处罚决定书。建议来电人到交警部门处理车辆违停，取得交警部门开具的行政处罚决定书后，再向行政复议机关申请行政复议。

4.临淄区市民咨询：其儿子退伍回乡后想要去临淄公安部门应聘辅警，咨询什么时候招考。

市公安局回复：淄博市公安局临淄分局将根据辅警岗位空缺情况发布招聘公告，面向社会招聘辅警。辅警报名基本条件以《山东省公安机关警务辅助人员管理办法》为依据，欢迎广大退伍军人报考。具体事宜可咨询0533-2134728。

5.高新区市民反映：其手机总是收到骚扰电话、垃圾短信，要求核实是否为诈骗电话及处理方法。

市公安局回复：接到此类电话，一是保持警惕，切勿轻信，不要透露个人信息或给陌生人转账、付款；二是冷静分析，不要慌张，以免受人操控，导致上当；三是及时下载安装国家反诈中心APP，从源头识别涉嫌诈骗或其他可能存在欺诈嫌疑的陌生号码，最大限度保护群众的财产安全。一旦怀疑被诈骗，要第一时间拨打110报警，公安机关将尽最大努力侦破案件，为群众挽回损失。

6.经开区市民反映：其为南宿舍小区居民，5月初和对象吵架，其拨打110报警，民警十分钟才到达现场，认为出警速度慢，要求加强管理。

市公安局回复：经核实，来电人所在南宿舍小区系淄博市公安局张南分局辖区，张南分局与南宿舍小区之间有两条铁路线：一条是张博铁路，一条是山东铝业有限公司的自备铁路，特别是山铝自备铁路日常倒运任务比较繁重，如因铁路运输导致路口封闭，就会影响民警的出警速度。目前，张南分局正在南宿舍小区建设110接处警工作站，建成后将有效提高出警速度。

7.高青县市民反映：其退伍后安置不合理，要求享受对应的职工工资及相关福利待遇；其2002年1月至2003年3月社保欠缴，要求协调按照相关标准补缴社保。

市退役军人事务局回复：经核实，2001年高青县退伍军人安置办公室将来电人安置到高青县电业局所属单位，符合当年安置政策。关于反映保险断缴问题，经核实，2017年7月高青县供电公司曾协调为来电人补发生活费及社保，来电人拒绝接受。下一步，将继续向来电人做好政策解释工作。

8.临淄区市民反映：其是凤凰镇东召村村民，欲将户口与家中老人户口合户，派出所要求出具家庭关系证明，咨询如何出具该证明。

市公安局回复：根据规定，曾经同户人员间的亲属关系，历史户籍档案等能够反映，需要开具证明的，公安派出所在核实后应当出具。来电人可以持有效身份证件到淄博市公安局临淄分局凤凰派出所申请，派出所会根据留存的历史户籍档案据实出具。

9.张店区市民反映：淄博仲裁委院内停车难，要求协调解决停车难问题。

市仲裁办回复：市仲裁办从9月1日起新租了创业大厦部分车位，当事人立案、开庭可使用。另外，可将车辆停放在市体育中心或市文化中心免费停车场再步行前往或选择公共交通工具出行。

10.淄川区市民反映：2021年7月报警反映双杨镇岳皇冠市场发生的情况，要求核实具体案件进展。

市公安局回复：该案已立案并成立专案组，案件正在进一步侦查中。

11.淄川区市民反映：其8月18日在淄川SM广场被盗并向般阳路派出所报案，要求核实办案进度。

市公安局回复：该案已成立专案组，经调查取证，初步确定犯罪嫌疑人，目前正在进一步调查中。

12.经开区市民咨询：2021年春节留淄过年，因复杂原因未获得外地人员补贴，并反映派出所工作人员态度不好，要求调查并给予说明。

市公安局回复：根据《山东省流动人口服务管理办法》相关规定：流动人口申报需申报人到现居住地公安派出所办理居住登记。淄博市公安局张店分局贾庄派出所户籍工作人员在审查中，发现来电人申报的地址为杏园派出所辖区，电话告知来电人需及时通过互联网选择杏园派出所进行流动人口登记申报。后因来电人未在规定时间内进行流动人口申报，导致无法在网上登记申领补贴。解答过程中工作人员正常解答其诉求事项，不存在其反映的态度不好情况。

13.博山区市民咨询：玩网络游戏时发现游戏涉嫌网络赌博，求助如何辨别网络赌博。

市公安局回复：目前，确实存在一些网络赌博包装成网络游戏的情况，依托游戏设置赌局，游戏房间的管理人员以接受打赏、发放红包等方式负责独资流转。网络游戏异化为网络赌博既玩法多样、简单易懂，又兼具隐蔽性。经了解，来电人所玩游戏需要充值，赢了之后还能返现。根据公安机关办案经验，网络赌博类游戏一般具有随机性、偶然性的特点和猜大小、赌输赢、可充值、可提现的本质属性。根据来电人反映的情况，其玩的网络棋盘游戏很有可能是网络赌博。同时，提醒广大群众，一定要提高警惕意识，加强辨别能力，谨防自己参与网络赌博。

14.淄川区市民咨询：淄川罗村镇去年被调整为经开区管辖，咨询开户籍证明要去哪里开。

市公安局回复：经了解，来电人系罗村镇居民，可到淄博市公安局经开区分局南定派出所开具户籍证明，但证明上的表述为淄川区罗村镇。因淄博市经济开发区属于功能区，淄川区罗村镇划到南定派出所辖区的村庄，户籍地址只能沿用原行政区划淄川区罗村镇表述，不能用经济开发区南定镇表述。如来电人还有其他疑问可拨打南定派出所电话进行咨询0533-2137055。

15.淄川区市民反映：淄矿路淄矿医院北侧淄矿机关幼儿园在学生上学放学期间车辆较多、交通堵塞，要求及时疏导交通。

市公安局回复：针对来电人反映的接送孩子上下学道路拥堵的问题，淄博市公安局已安排柳泉分局加强以下工作：一方面是协调学校，落实好错峰放学，设置引导员，引导家长有序停车；另一方面是协调企业，每天安排保卫力量在周边巡逻，协助疏导交通。

16.张店区市民反映：其欠款追要不回，至行政中心市人民调解中心请求调解，2天后回复对方不同意调解，要求核实工作人员是否存在工作不负责任的情况。

市司法局回复：淄博市人民调解中心是今年成立的专业调解机构，主要功能是方便群众通过人民调解的途径化解矛盾纠纷。经了解，来电人到淄博市人民调解中心寻求帮助时，调解员多次与对方当事人联系，对方当事人均不同意调解，调解员向来电人说明了情况，建议其到法院提起诉讼。接到来电人的来电后，再次让调解员与对方当事人进行沟通，进行劝导，对方当事人仍明确表示不同意调解。根据《人民调解法》的规定，人民调解应在当事人自愿、平等的基础上进行，一方当事人有拒绝调解的权利。因此，无法通过人民调解进行处理。

17.高新区市民反映：近期0531-88710000曾与其联系询问家庭住址、行程等个人信息，要求核实是否存在泄漏个人信息的情况。

市公安局回复：为切实做好疫情防控工作，山东省启用0531-88710000作为山东疫情防控随访热线，专门用于疫情防控涉疫风险人员的社会排查随访，群众可以放心接听。同时，也提示广大群众，特别是入鲁返鲁人员，应当主动接听随访电话，主动配合随访工作，做好疫情防控。淄博市公安局将在加强疫情随访监测的同时，保护好公民的个人信息安全。

18.沂源县市民咨询：物业公司能否自行招聘保安。

市公安局回复：根据《保安服务管理条例》和《公安机关实施保安服务管理条例办法》的规定，除娱乐场所应当依照《娱乐场所管理条例》的规定，必须从保安服务公司聘用保安员外，其他从事本单位安全防范工作的机关、团体、企业、事业单位以及在物业管理区域内开展秩序维护等服务的物业服务企业，可以自行招用保安员，但应当自开始保安服务之日起30个工作日内向所在地公安机关备案。

19.周村区市民反映：其是东塘村货车司机，8月27日中午车辆被小区物业上锁，拨打110报警出警后未解决，认为不合理，要求给予合理解释。

市公安局回复：经查，来电人与小区物业因停车问题发生纠纷，后双方发生肢体冲突，来电人报警。公安民警第一时间出警对双方当事人进行劝解教育，目前该案已受理，正在依法调查处理中。

20.高青县市民反映：烈属慰问信、纪念品均需自行领取，认为工作不到位；烈士子女中秋节无过节福利，要求核实原因；建议对80周岁以上高龄烈属提高补贴标准。

市退役军人事务局回复：关于慰问信未送到位，高青退役军人事务局已向烈属作出解释，表示在以后的工作中将以此为戒，举一反三，确保不发生类似问题。关于中秋节走访慰问，按照有关要求，驻高部队、退役军人和其他优抚对象的走访一般安排在春节和八一期间。关于提高高龄补贴标准，高龄津贴发放由各地卫健部门负责，已提交相关建议。来电人对以上情况表示理解。

21.张店区市民反映：房家博发市场大货车太多，影响通行，要求整治。

市公安局回复：因博发市场内货车停车场地有限，全国各地送货车辆等待进入市场，选择沿路停车，影响了该路段秩序；特别是节假日期间，私家车进不了市场，多数车辆停在路边。下一步，将进一步加强巡逻管控，通过现场查处、监控抓拍等方式对该路段违法停车等交通违法行为进行整治，规范该路段交通秩序。同时，将积极协调博发市场解决进出车、停车等难点问题。

22.张店区市民反映：其爷爷2002年左右去世，其爷爷战友骨灰安置在周村区的淄博市烈士陵园，求助将其爷爷骨灰安置在烈士陵园。

市退役军人事务局回复：《烈士褒扬条例》中规定：任何单位和个人不得在烈士纪念设施范围内为烈士以外的人修建纪念设施或者安放骨灰、安葬遗体。烈士陵园是国家建立的专门安葬、纪念、宣传烈士的重要场所，为了维护烈士纪念设施和烈士的严肃性，只能安葬烈士。来电人表示理解。

23.周村区市民反映：时代商城小区1号楼2单元有居民家中噪音扰民，要求加强管理。

市公安局回复：淄博市公安局周村分局青年路派出所民警立即到现场了解相关情况，帮助来电人进行调解。民警对当事人进行了劝导教育，引导其合理安排作息时间，注意管束好孩子，邻里之间相互理解，共同营造和谐安静文明的社区环境。

24.市民咨询：涉黑涉恶的问题有没有途径反映，求助扫黑除恶的举报方式。

市公安局回复：可通过以下方式举报涉黑涉恶线索：一是电话举报方式，举报电话是2189281；二是邮寄举报方式，举报地址是淄博市公安局刑侦支队一大队（张店区南京路56号），邮编255063；三是微信公众号举报方式，关注“淄博警方”微信公众号，通过微服务“微举报”进行线索举报。

25.沂源县市民反映：其在沂源开化工厂，需要三氧化二砷试剂，公安部门负责管理审批购买手续，咨询如何购买。

市公安局回复：已根据《危险化学品安全管理条例》规定，答复来电人相关问题。来电人表示满意。

26.淄川区市民反映：其同学介绍客户于2022年8月中旬运走其价值3.5万元的瓷砖，交货后客户不打款，求助追回瓷砖或追款。

市公安局回复：经了解，该批瓷砖现存放在来电人同学处，来电人与其同学之间有债务纠纷。经济纠纷不属于公安机关管辖，建议来电人与其同学协商解决，或直接向人民法院提起民事诉讼。

27.临淄区市民反映：其父亲通过手机下载猜大小的游戏软件，通过赢游戏币提取现金或换礼品，认为游戏存在网络诈骗，要求取缔核查。

市公安局回复：经了解，来电人父亲很有可能遭遇到了虚假博彩类的电信网络诈骗。建议来电人父亲立即停止该网站操作，如有经济损失及时到辖区派出所报案处理。

28.临淄区市民反映：其曾于2014—2016年被诈骗，对方携款潜逃，2019年报案后，犯罪嫌疑人一直没有退赃，并被临淄刑侦大队告知案件没有进展。犯罪嫌疑人在没有退赃的情况下没有被刑拘和冻结账户，认为临淄刑侦大队存在渎职行为。

市公安局回复：经查，关于来电人反映的情况，淄博市公安局临淄分局已于2019年11月立案，并依法开展调查取证工作。但该案涉及人员多、侦办难度大，目前仍在进一步侦办中。

29.张店区市民反映：其护照过期，至张店区政务大厅办理护照时，工作人员表示因疫情原因无法办理，要求核实恢复办理护照时间。

市公安局回复：鉴于当前疫情形势依然严峻复杂，根据疫情防控工作部署要求，为最大限度减少人员聚集，更好地保障群众生命安全和身体健康，如非特别紧急必要的事由，建议市民推迟跨境旅行计划，暂缓办理出入境证件。如确有学习、就业、商务等紧急必要事由的（比如，出国境参加防疫抗疫、医疗救助，参与重点工程项目，从事商务、科研、留学、考试、学术交流活动；就医、照顾探望危重病人、处理亲属丧事、照护老人儿童孕产妇、处理境外突发紧急问题等），提供相应证明材料，移民管理机构将及时受理，核实无误后审批出入境证件，对情况紧急的，还将提供“绿色通道”便利。如需进一步咨询，请拨打国家移民管理局服务热线12367或淄博市公安局出入境管理分局咨询电话0533-2189278。

30.市民咨询：其在博山工作，欲将户口从潍坊市迁至博山区，咨询如何办理。

市公安局回复：根据淄博市政府公布的《关于进一步深化户籍管理制度改革促进城乡融合区域协调发展的实施意见》，来电人可以通过就业途径或人才途径落户博山。如没有房子，可以落在单位集体户、人才集体户或者社区集体户。

31.张店区市民反映：前期多次拨打12348电话，无法接通，要求核实原因。

市司法局回复：2021年9月起，原12348法律热线电话系统已经并入12345热线系统。群众有法律咨询需求，可以直接拨打12345热线，市司法局为12345热线配备了专业律师，实现7×24小时提供法律咨询服务。

32.淄川区市民反映：家里车间因大棚房整改被拆，要求得到合理补偿。

市信访局回复：经核实，来电人反映的问题已有复核意见，按照《信访工作条例》第三十六条规定，信访人对复核意见不服，仍然以统一实施和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理，如果信访人有新的证据，可以向有关部门重新反映。

33.市民反映：2020年其丈夫分别在周村和桓台购车，怀疑被套路贷诈骗，要求协调立案调查事宜。

市公安局回复：经查，2022年7月6日，来电人丈夫到淄博市公安局周村分局南郊派出所报案。经初查，公安机关于7月7日受理案件。经审查，未发现犯罪事实，公安机关于8月3日作出不予立案决定。来电人丈夫对决定不服，于8月9日提起刑事复议，现案件处于复议阶段。

34.周村区市民反映：其岳父驾驶电动车被一辆青桔共享单车撞伤，肇事者逃逸，张店交警事故科处理，但肇事者不接受交警传唤，要求协调处理。

市公安局回复：经调查核实，由于当事人一直拒不配合，民警将进一步加大工作力度，争取尽快处理。来电人也可以要求公安机关出具事故认定书直接到法院提起诉讼。

35.文昌湖区市民反映：7月底文昌湖商家镇沙滩位置游玩，在河边丢失一个包，拨打派出所电话调查后告知监控看不到，建议多安装监控设施。

市公安局回复：淄博市公安局已安排文昌湖分局到现场调研，加大视频监控建设密度，为游玩群众提供安全的景区环境，有效提高治安防控和为群众服务的水平，尽全力守护人民群众的人身财产安全。

36.高新区市民反映：2018年其向钱汇水业有限公司投资，目前该公司已跑路，2019年其向高新区公安局报案，至今案件未有进展，要求核实案件进展。

市公安局回复：经查，淄博市公安局高新区分局于2019年9月5日，对钱汇信息科技有限公司非法吸收公众存款案立案侦查。目前，公安机关已对部分犯罪嫌疑人采取刑事拘留强制措施。下一步，公安机关将进一步加大调查力度，早日侦破案件。

37.文昌湖区市民反映：7月中下旬其耕地种植4棵绿化树木被砍伐，报警后被告知查监控未查到，求助尽快处理。

市公安局回复：淄博市公安局文昌湖分局商家派出所民警第一时间联系、协调商家镇东官村村委会，再次对村内监控及村民个人监控进行梳理排查，仍未发现相关线索。下一步，公安机关将继续开展工作，早日查清事实。

38.高青县市民反映：其是维纳斯小区居民，2022年年初楼上邻居喝酒闹事将其家属头打破，报警后开发区派出所调解多次未果，8月做了伤情鉴定后案件一直没有进展，求助尽快解决。

市公安局回复：经办案民警多次上门调解，来电人已与邻居达成调解协议，双方对派出所处理工作表示满意。

39.博山区市民咨询：其与房东商议下调租金，房东不同意下调，咨询租金减免政策。

市仲裁办回复：经了解，来电人与房东签了十年的租赁合同，到期以后没有续签。针对该情况，法律服务团为来电人提供了相关的法律咨询服务。来电人表示满意。