3月7日，市委书记马晓磊到市信访局公开接待群众来访，面对面听取群众诉求，实打实帮助解决困难。他强调，要以党的二十大精神为指引，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述，站稳群众立场，主动担当作为，真正把顺民意、解民忧、暖民心的工作做到群众心坎上。

当天上午，马晓磊随机接待了2批信访群众，与他们拉家常，耐心听取诉求，详细了解原委，并与有关负责人现场研究会商，要求有关方面直面问题、把握政策、注重效果、跟踪督办，确保群众的揪心事烦心事得到妥善解决。

马晓磊在接访中强调，信访工作是了解社情民意的重要窗口，是送上门来的群众工作。各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，以高度的责任感使命感加强和改进信访工作，做到心中时时有群众、脚下事事为群众。要认真践行新时代“枫桥经验”，大力推进信访“三解”工作法，对群众的合理诉求，要及时解决；一时不能解决的，要耐心解释；解决不了又解释不通的，要想办法让群众解气，真正把信访工作做到群众心坎上。要坚持以事实为依据、以法律为准绳，客观、公平、公正处理信访事项，依法依规维护群众合法权益。要突出关口前移、重心下移，抓早抓小抓苗头，预防在先、深入排查、及时调处，最大限度地将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，确保社会大局持续和谐稳定。要压紧压实责任，持续改进作风，严格落实领导干部带头接访下访、包案化解等制度，切实做到“新官理旧账”，妥善处理好历史遗留问题，清单化、闭环式抓好信访事项落地落实。