为全面提升我市旅游服务质量，规范导游执业行为，杜绝强制消费现象，切实保障游客合法权益，经研究，决定在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费专项整治行动。现面向社会各界和广大群众公开征集问题线索。

（一）导游乱象问题

未取得导游证或伪造、冒用导游证从事导游活动的行为；导游强迫或变相强迫购物、兜售物品的行为；带团过程中随意变更行程，增加、减少旅游项目的行为；导游服务态度恶劣，对游客进行言语侮辱等不文明行为。

（二）强制消费问题

旅行社及导游在旅游过程中以各种方式诱导、强迫游客消费，包括但不限于购物、自费项目等；实际行程与合同约定不符，包括但不限于价格欺诈、捆绑销售景区联票、违规设置“园中园”收费、服务标准未达合同约定等；未经许可经营旅行社业务的问题。

1.投诉渠道

政务服务便民热线：12345

2.举报渠道

举报电话：0533-2287032（工作日8:30-11:30，13:30-17:00）电子邮箱：swhzflyk＠zb.shandong.cn

3.证据提供

举报材料要求列明举报人真实姓名、有效联系方式、被举报对象、举报事由。有关证据材料（包括但不限于旅游合同、发票、行程单、线路广告、照片、录音、录像等）要确保真实、完整、合法，并与投诉事项直接关联：

书面材料：旅游合同、费用票据、行程单等；

音视频证据：录音、视频等原始文件，拍摄时间、地点及场景说明（附文字说明关键内容）；

聊天截图：应包含对话双方账号信息（微信昵称、手机号）、显示完整对话内容及时间，不得删减或拼接，需与其他证据相互印证，形成完整证据链。

欢迎广大游客和社会各界积极提供线索，对无证导游、强制消费等违法违规行为进行举报。我局将依法核查每一条举报信息，严肃查处违法行为。

淄博市文化和旅游局

2025年4月24日