2026山东省文旅产业高质量发展大会将于4月下旬在淄博举行。值此之际，3月26日淄博市精神文明建设办公室正式印发《“文明旅游·好客成景”文明提质工程实施方案》，围绕“好客山东 燃情淄博”品牌建设，系统推出七大专项行动、数十项具体举措，涵盖温情服务、交通保障、设施提升、诚信经营、文化浸润、历史传承与共建共享，全面吹响城市文明提质“集结号”，全力营造“人好物美心齐”的浓厚氛围。

温情满城，让服务触手可及

围绕“温情满城·文明伴游”主线，淄博将构建覆盖旅游全链条的文明服务体系。在交通枢纽、景区商圈、网红打卡点等重点区域，打造一批“好客服务驿站”，面向市民与游客同步开放，提供休憩、饮水、充电、应急救助等便民服务，建成功能复合的“城市共享客厅”。同时，将组建一支专业热情的“好客使者”志愿服务队伍，动态部署至重点区域，提供咨询引导、秩序维护、应急帮扶等有温度的服务。为进一步便利游客出行游玩，淄博还将探索打造集成导览、预约、停车、投诉等功能的“好客文旅”服务平台，让游客“一部手机游全城”。

畅行无忧，以善意传递温度

围绕市民游客交通出行，淄博将实施“畅行无忧·文明护航”行动，多措并举缓解交通难题。节假日期间，党政机关事业单位停车场将有序向游客免费开放，同时科学施划潮汐车位、便民车位，盘活存量、增加供给。景区直通车、定制公交专线也将加密运行，打通游客出行“最后一公里”。尤为值得关注的是，对外地车辆因不熟悉路况发生的轻微交通违法，将原则上以提醒、劝导为主，用柔性执法传递城市善意与包容。

方寸之美，于细微处见匠心

从公厕到街角，细微之处同样被纳入文明提质的重要切口。“文明提质”行动将着力推动景区、商圈、公园内公厕规范化、品质化改造，优化功能配置，升级完善母婴室、无障碍设施等。在具备条件的公共空间，还将试点规划“宠物友好”区域，让“方寸之美”浸润街巷角落。

诚信筑基，以信誉守护信心

诚信是城市最动人的名片。淄博将推动各类经营主体明码标价、诚信经营，探索建立消费纠纷快速响应、及时赔付的全链条处理机制，用高效有力的行动守护游客信心。同时建立健全市场主体信用档案，定期发布诚信“红名单”与失信“黑名单”，让“诚信处处受益、失信寸步难行”成为鲜明导向。

以文化人，让文明润物无声

文化浸润为文明提质注入更深层的力量。从绘制文明旅游便民服务地图，到在景区开设非遗体验工坊；从邀请游客参与文明引导志愿服务，到设置祝福墙、寄语卡等互动载体，一系列沉浸式设计让游客从“旁观者”变为“参与者”，在旅途中带走专属的“淄博记忆”。淄博市还聚焦城市文脉传承，通过对老街巷、旧厂区的微改造，让承载乡愁的日常空间转变为可漫步阅读的文旅空间，让游客在烟火氤氲中触摸城市脉搏。

同心同向，共建共享好客成景

聚焦全龄友好、全民受益、全域提升，淄博市还将借力旅游环境提升，统筹推进老旧小区改造、市政设施更新、绿化美化等基础工程，实现居民生活与游客旅居环境同步优化。淄博还将建立多元诉求“一站式”受理和全流程闭环处置机制，构建政府、企业、社会、市民与游客多元主体参与的共建共治共享格局，同时深入挖掘旅途中的感人瞬间，讲述市民游客双向奔赴的温情故事，让“好客”成为城市习惯。

“让旅游有礼、有趣、有秩序，文明可观、可感、可参与。”市文明办相关负责人表示，此次文明提质工程是推动从创建“文明城市”向建设“城市文明”转变的深层实践，旨在让市民与游客在双向奔赴中共同感受城市温度。淄博市鼓励各区县结合齐文化、陶琉文化、聊斋文化等地域特色，打造“一区一特色、一景一主题”的生动格局，强调在持久用力上做文章，让文明真正内化为城市基因，让好客持续外化为城市个性。

一座城市的文明，不在高楼大厦，而在每一个窗口的微笑、每一次礼让的瞬间、每一处用心的细节。随着各项举措落地推进，淄博正以“全城同频、全民同心”的姿态，向八方来客发出最诚挚的邀约。“好客山东 燃情淄博”，期待与您共赴一场有温度、有品质、有回味的精彩旅程。