这是一个特殊的群体，领头雁是一位68岁的老人，带领一群从贫困家庭走出来、平均年龄近60岁的大妈们，为临淄区2000多名困难老人、残疾人提供生活照料、康复护理、精神陪护等居家服务。

这位“领头雁”就是退休干部共产党员王桂英，她告别机关发挥余热，凭借着一股子的热情开创公益事业，成立淄博市临淄区众爱长者养护中心，探索创新“互助式扶贫+养老+助残”服务模式，助力物质精神双脱贫,用点滴的爱心诠释了温暖的力量，让弱、老、病、残等特困人群走出阴霾，创造价值。

一、创新服务模式，实现扶贫共助

坚持“扶老、助残、救孤、济困”八字服务理念。在做好传统家政服务的基础上，在服务新领域、新模式上进行探索，建立了“扶贫+养老+助残”的服务模式。在建档立卡的低保贫困家庭中，筛选具有劳动能力、身体健康的贫困家庭成员，经过专业的劳动技能培训，就近开展对困难老人、残疾人、孤儿的生活照料，做饭、洗衣、打扫卫生 康复护理、精神慰藉等各项服务。通过这种扶贫模式，既帮鼓励先富帮后富、守望相助，形成防止返贫的工作合力。提升了老弱病残贫困户的生活质量，又解决了部分贫困户的就业问题。四年多来，先后从贫困家庭中招收护工服务员，经专业培训上岗,实现一岗双助,促进了就业和脱贫,目前已有2000多人灵活就业人员活跃在各种不同的家政服务岗位上，其中有150人从贫困家庭走出来在岗服务，受到了广大老人和残疾特困家庭的普遍赞誉和欢迎，真正实现了以贫扶贫、牵手互助、搀扶同行。

二、创新服务形式，构建服务网络

为了扶贫、养老、助残服务项目的实施和居民生活服务更加便利，在全区镇、街道密织服务网络,实行“一站、一点、一队伍”。即镇办设立服务站,村居设服务点,点上设服务队,站点标志统一、内容规范、形式新颖,实现了区、镇办、村居三级管理和周边、村边、床边“三边照护”,使有需求的困难群众和老年人在家门口就能享受到亲情般的家庭生活服务。现服务范围已覆盖临淄区十个镇、街道，300多个村居社区，受助对象已达到2000多人。

三、开发服务平台，实现互联网+养老云管理

为确保服务质量，实现规范科学管理，开发了“众爱贴心点智慧养老管理云-社工居家养老服务管理平台”，实现了护工入户服务扫码签到、服务过程影像上传、数据分析服务质量，后台监管汇总考核等一系列的科学化管理，为群众提供更加科学、更高质量的居家养老服务。开发的手机App分为线上管理和线下服务两个部分，线上监管总平台，镇.街服务站、农村幸福院、社区日照中心子平台。服务对象基本信息都在平台进行登录，签约，形成自己的二维码，粘贴在服务对象的家中。线下APP下载到每个入户服务的护工和志愿者的手机上，每次入户服务扫码开始服务时，服务事前、事中、事后全过程都可实现可视、可管、可控。

四、提高服务效率，实现就近养老

为了让更多独居、空巢、高龄、五保、失能、半失能困难老人得到便捷的照顾，更好的满足广大社区、农村老人和残疾人需求，探索打造一刻钟服务圈，推出“无忧养老365，爱心儿女在身边”服务项目，根据需求老人签约，成为众爱家人, 就可认领（指定）一位爱心儿女，在家即可享受贴心的敬老、孝老、养老服务。利用我们已创建起来覆盖全区的服务网络，按照就近方便的原则，每个站点方圆500米都有我们众爱的爱心儿女随时在老年人周边、村边和床边服务，城市农村互联互通，线上预约线下服务，密织完善的孝老养老服务网。服务对象由兜底贫困户、困难老人、残疾人逐步向个性化需求服务延伸,服务内容也由打扫卫生向提升贫困户生活质量转变,由生活照料向精神扶贫转变让那些精神贫困的弱势群体逐渐走出内心阴霾,过上正常人的幸福生活。像金山镇坡子村残疾一人独居老张的家，堪称为家庭“垃圾山”之最，从大门口到床前没有可落脚的地方，堆满了垃圾，床底下满满的老鼠屎，她带领众爱大妈们，雇上垃圾卡车给他把家里的垃圾全部清理，在垃圾山开垦现场，大妈们带着双层口罩，都把两侧鼻孔呼吸成了猫脸的黑胡子，现场整理完毕给他换上一新家具和崭新床单被罩，大妈们你看看我我看看你都开心笑了，老张（其实并不大）也无限感慨的说:“做梦也不会想我这辈子我的家会有这样好的环境”，之后跟进定期上门服务逐步帮他解决懒散的生活习惯提高生活信心，彻底改变了他生活精神面貌。他逢人便说：“多亏了众爱的大姐们，没有她们就没有今天的我。

五、拓展服务范围，提供全方位服务

为了更好的满足、困境老人重残人群需求，她力求完善托养、代养、配餐、送餐、疗愈、健康、娱乐、教育、医养结合为一体的多功能标准化居家养老服务体系，精心打造了城市社区日间照料中心和农村幸福院运营样板，使有需求的老人和重度残疾人得到了日间托养照护，解除了家庭的后顾之忧。在此基础上，创办众爱生活服务商城，推出众爱生活服务流动车，开展线上点售下单，线下送货上门，在城乡服务站点，增设生活用品供货点，给老年人、贫困户送面米油盐酱醋果蔬肉蛋等各种生活必需品;形成一条购物服务产业链，生活服务商城店（电）铺，优先安排吸纳残疾人、贫困户坐店，他（她）坐在家里甚至躺在床上就能实现就业创收，张凤云，是朱台镇建档立卡贫困户，她独自一人带着残疾儿子和孙子生活，曾经绝望到每天唉声叹气，是众爱帮扶对象之一，后来被众爱护工感动，参加了劳动技能培训并成功上岗，负责照料附近十几位老人的居家生活。当护工后，她不但有了收入更有了面对生活的勇气和自信，勤奋工作、积极参加社会公益活动，走出了阴霾重重的生活圈，实现了长效脱贫，堵实返贫后路。她带领大妈们走出了一条通过激发困难群众内生动力,改变生活质量的可行之路，有效提升了困难群众幸福指数,妥善解决了老弱病残贫困人口的脱贫问题,激发了贫困人口就业脱贫的积极性和主动性，着力解决了贫困户“手里没钱、身边没人，看病养老难”问题。辛店街道王朱村的88岁独居贫困老人孙玉荣，四年多了都是众爱的家人帮她打扫卫生、做饭、洗头、理发等等照料她的生活。有一天老人拉肚子，大便弄脏了床单和多条裤子,对接服务的两名众爱护工及时赶到,将老人送往医院,并陪床3天,直到她康复出院，又帮她清洗干净所有衣物。“要不是众爱的好心人照料，我活不到今天。”孙玉荣眼含热泪地说。

这些老人或残疾人，家里的困难和卫生程度是常人难以想象的，所以我要求服务人员必须有‘三心一德’，即爱心、热心、责任心和良好的道德品质，做到不怕脏不怕累。众爱护工末端服务的是临淄区老人残疾人，提供服务的另一端却有三分之一是建档立卡的贫困户，得到爱奉献爱，这是一个社会的正能量循环。这种扶贫模式,既帮助和提升了老弱病残贫困户的生活质量,又解决了部分贫困户的就业问题,实现了“以贫扶贫、牵手互助、搀扶同行,小康路上手拉手、一个也不掉队”的众爱梦想。