为全面深化“以患者为中心”的服务理念，履行“以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉”的服务宗旨，持续推进门诊优质护理，淄博市第一医院积极动员年轻护士和护生，成立了“蒲公英”志愿服务队。志愿者们利用个人休息时间到门诊为患者提供导医、导诊、陪检护送、预约诊疗、咨询解释、费用查询、健康教育等便民服务。她们用天使般的微笑、空姐般的规范化服务、精湛的专业知识和技术，全力为门诊患者提供无缝隙的优质护理服务。

随着气温的不断升高和近期国内疫情防控日益严峻，患者在就诊过程中难免有焦躁情绪，这给门诊预检分诊工作带来较大压力。为做好门诊患者就诊服务工作，门诊部根据患者流量，每天安排3-5人，在门诊一楼综合服务大厅和各楼层设立志愿者流动岗，主动帮助来诊患者。“奶奶，CT室在二楼，我陪您过去吧”“爷爷，缴费可以直接从自助机上交，我帮您吧”“阿姨，我看大爷行动不方便，还是使用轮椅，需要去几楼来我帮您”。“蒲公英”志愿者用最耐心、细心、关心的真诚态度给患者提供主动服务，这样的声音随时都能听到，这样的场景也时刻都能见到。正是志愿者们平等、善良、真挚地对待每一位患者，犹如炎炎夏日的一股清泉，让患者看病就医的恐惧、焦虑心理得以缓解，同时也处处体现了主动为患者着想的“第一”服务意识。

“蒲公英”志愿服务队的成立实现了对患者提供全程化、专业化、无缝隙引导的就诊与治疗服务，促使门诊护理工作更加贴近患者、贴近社会、贴近临床。通过点滴细节的付出，为患者带去真正的优质服务，从而不断提高患者的就医体验。