近日，淄博市保险行业协会召开12345投诉专项分析会。淄博市保险行业协会专职副会长吕文亮、副秘书长刘小林、消保部张诚诚、袁波以及人保财险、平安财险、安华农险、平安人寿、太平人寿、瑞众人寿、富德生命人寿主要负责人及消保专员参加会议。　

本次会议主要围绕2024年9月份12345考核指标中的扣分工单存在的问题及整改措施展开。会议通报了2024年9月份12345投诉考核情况，就扣分工单中存在的问题逐一分析研究并提出整改措施。

淄博市保险行业协会专职副会长吕文亮提出工作要求：要充分认识保险的地位和重要性，充分发挥好保险“稳定器”和“减震器”的作用，消保工作者要切实承担起职责，维护好消费者的合法权益。各保险公司对产生的消保问题要及时反映、快速响应，认真分析问题产生的原因，积极研究应对举措，及时答复，确保服务时效。各保险公司要管好自己的人，做好培训学习，改善服务态度，切实提高12345工单处置质效。

（通讯员：袁波 ）