政务服务热线多？记住5280000就够了！

“一号咨询”服务使政务服务热线由多号码、多标准、纯人工向一号码、无差别、规范化、信息化服务转变，打通政务服务咨询“经络”。

一号易记，帮您联络

为解决政务服务咨询电话“号难记、话难通、效率低”问题，进一步提升咨询服务效率和质量，淄川区政务服务中心在淄博市内创新推行政务服务“一号咨询”。

据悉，“一号咨询”智慧服务平台以一个号码服务企业群众为目标，将互联网、云计算、大数据等信息技术作为支撑，整合淄川区政务服务中心44个进驻部门70余部咨询服务热线资源，实行“一号受理、按责转办、先是答复、统一督办、数据分析、评价反馈”运作模式。

在线服务，耐心用心

“一号咨询”由19名“一号咨询员”组成，在线接听电话咨询，以便捷、温暖、贴心的服务，为企业群众解决问题。

    记者从淄川区政务服务中心了解到，为做好咨询服务，区政务服务中心专门从综合窗口队伍中，挑选出政治素质高、纪律作风硬、业务能力强的工作人员，组成专业服务团队，并对工作人员进行了岗位职责、热线接听、行为礼仪、工作流程等方面的集中培训，使中心电话咨询接听能力得到大幅提升。

“原先咨询个业务，得先查咨询电话号码，还经常占线打不进去。这不上次，想问问小餐饮备案登记是咋办的，听说淄川区政务服务中心实行了“一号咨询”，我也来尝尝鲜，没想到还真是专人解答，有问必答，一次问清，这效率杠杠的，可真是给我们带来了便利和实惠!”淄博市淄川区的办事群众高群在回访电话中感叹道。

稳中求进，优化服务

值得一提的是，“一号咨询”电话服务完成后，设有“好差评”环节，工作人员将会主动邀请群众进行满意度评价，征求服务对象的意见建议，及时跟进汇总分析，以群众满意度倒推政务服务质效提升。

据淄川区政务服务中心副主任耿涛介绍，为确保“一号咨询”规范高效运行，建立了首接责任制、分级解答制、问题回访制、评价反馈制等制度机制，同时，常态化业务培训，利用每天班后一小时，组织“一号咨询”智能座席工作人员集中培训、实操演练，不断完善提升服务能力。

下一步，淄川区将继续坚持高标定位，不断优化“一号咨询”运行流程和规范，加强“一号咨询员”综合业务培训、考核，全方位提升“一号咨询”服务质效，让政务服务咨询更决速、便利、精准，助推淄川营商环境再优化。

（记者：张桐 实习生：张容悦）