淄博市融媒体中心记者 胡智超

“谢谢你们，非常感谢！”10月24日上午，张店区市民中心的办事大厅里，几位来自阿拉伯国家的外籍人士对着工作人员连连称赞，其中一位是美比美国际贸易（淄博）有限公司负责人ALBARL先生。

原来，ALBARL先生上个月刚办完了美比美国际贸易（淄博）有限公司的营业执照，眼下企业即将开展外贸业务，想进一步了解下货物进出口、税费减免等政策细节。“意见反映窗口”的工作人员收到诉求后，迅速启动联办机制，协同税务工作人员现场为其解读税费减免政策，并主动电话联系淄博海关，询问涉及外贸方面的政策内容，并认真记录海关工作人员的回复，确保信息准确无误。

考虑到ALBARL先生的中文沟通尚存一定障碍，工作人员主动为其梳理并制作了一份清晰明了的“办事明白纸”，详细告知ALBARL先生接下来如何办、去哪办。最终ALBARL先生得到了专业且满意的答复，临走前笑着对工作人员用中文说到：“张店的政务服务很专业、很贴心，让我在淄博办企业特别安心！”

ALBARL先生的暖心体验，正是张店区政务服务“精准化、人性化”的生动缩影。近年来，张店区市民中心瞄准涉外服务痛点，用“小切口”做好“大服务”，让政务服务既有“国际范”，更有“人情味”。

破壁垒，让诉求响应“快一步”。设立“意见反映窗口”，建立快速响应与跨部门联办机制，确保企业群众，特别是外籍人士的复杂诉求、疑难问题能够“一站式”受理、精准转办、高效反馈，让每一份诉求都能得到及时回应。

优服务，让帮办代办“暖一度”。针对外籍人士可能存在的语言不通、流程不熟等问题，强化帮办代办队伍建设，提供从政策咨询、表格填写到流程指引的“一对一”陪伴式服务，提前梳理业务流程，用图文结合的方式讲解注意事项，最大限度减少办事障碍。

筑氛围，让服务环境“近一分”。通过提供双语服务选择，加强工作人员涉外服务礼仪等细节，全方位提升工作人员服务素养，努力消除文化壁垒，让外籍人士在业务办理中感受到尊重与包容，打通外商投资的“最后一公里”。

政务服务没有终点。下一步，张店区行政审批服务局将持续提升政务服务的广度、深度，让办事群众不管来自哪个国家，身处何种情境，都能感受到“张店政务”的贴心与专业，让政务服务成为传递城市温度的“名片”，吸引更多创业者扎根这片热土。