在张店区联通路东段，赛萨尔洗衣总店的玻璃门被推开，满头是汗的顾客熟稔地喊了一声：“冬天的羽绒被洗一下！”柜台后的服务员抬头一笑，顺手递过一瓶矿泉水。这样的场景，在这家开了17年的社区洗衣店里天天上演。

　　“衣服要一件件洗，人要一天天处。”洗衣机的滚筒转走了时光，却转不走老顾客推门进店时的笑意，马玉秀的洗衣世界不是一个关于商业扩张的冰冷故事，而是一场用泡沫与清水写就的温暖叙事。

　　广电V视：听说您进入洗衣行业是因为怀孕反应？

　　马玉秀：是啊，2008年我孕吐得厉害，只能辞职。在家歇了四个多月，人闲得发慌。当时一个姐妹劝我：“干洗店一次性投资，稳当！”我连设备都没见过，就信了她的话，直奔上海买了5万元的机器，干洗机、洗衣机、烘干机……现在想想，真是“傻大胆”。

　　广电V视：我们的洗衣店为何取名“赛萨尔”？

　　马玉秀：“赛萨尔”是根据太阳的英文发音演变而来的。小时候在老家临朐，最喜欢阳光照射进屋里的那种感觉，我当时就想，哪怕开个小店，也要像太阳一样让人感到温暖。后来，开这个洗衣店，我就想到了太阳的味道，朋友根据这个想法，就设计了一个阳光的logo，阳光也包含了我们童叟无欺的寓意。

　　广电V视：淄博洗衣行业竞争激烈，赛萨尔靠什么突围？

　　马玉秀：“三板斧”——降价、提质、接地气。以前洗件羽绒服要50块。我们建了中央工厂，把价格压到19块，靠走量赚钱。但便宜不等于糊弄，2012年我们换了韩国的QSS生态洗剂，洗出来的浅色衣服透亮得像新的一样。曾经有个小伙取衣服时愣是没认出自己的T恤，非说我们拿错了。

　　广电V视：环保洗剂成本更高，不怕亏？

　　马玉秀：返工才是最大的成本。以前用廉价洗洁精，碰上难洗的，一件衣服洗三遍才能交差，现在返工率大幅度降低。价格打下来，信任攒上去，邻居们口口相传：赛萨尔洗得干净还不贵，这就是最好的广告。

　　广电V视：团队里女性占多少？

　　马玉秀：这些年，我陆续开了九家社区门店。女员工占了九成！女性干洗衣这个行业有天生的行业优势，细腻、温暖、整洁，都是洗衣店从业者应该具备的素质。前台孙姐53岁了，每天把顾客的衣服当自家孩子的衣服打理；厂长王姐跟我干了11年，眼毒得能看出衣服上0.5毫米大小的污渍残留。凯瑞园的石姐，工作时间不长，但是业务做到了“平效合格店”。在我看来，她们不是员工，是战友。

　　广电V视：这样一个大家庭，作为女性创业者您是如何管理的？

　　马玉秀：其实管理就是以人为本。女人最懂女人的难，有的接孩子来不及，班次随便调；有的需要照顾老人孩子，我们就先给他们让路，这些年，大家以店为家，我也从来没拖欠过工资。所以说，我们就像一家人，特别团结融洽，有向心力。

　　广电V视：行业都在搞智能化，你们为何强化门店？

　　马玉秀：我觉得事物总有两面性，智能时代，是一个趋势，毋容置疑。但是智能不代表不能面对面了，尤其是洗衣是一个有温度的行业，是良心活，得让邻居们闭着眼都放心才行，这样说来，沟通就显得尤为重要。举个例子，我们的熟客不管是送件还是办理充卡，进门习惯找她熟悉的员工，这就是一种客户的信任。在这个层面上，冷冰冰的柜子给不了。今年我们还要升级门店，完善服务，加大休息区，增设饮品区，让送取衣服变成“顺道喝杯茶”的暖心事。

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