淄博经济开发区傅家镇盛世康城社区位于昌国路以南、海岱大道以北、南京路以东、世纪路以西，总占地面积550余亩，现有居住小区11个，常住人口1.4万余人，社区党总支共有党员62名，辖区内共有党员606名，目前有8家物业公司为社区居民提供服务。

便民平台，解居民后顾之忧

为了能更好的给居民提供服务，傅家镇盛世康城社区立足社区实际，创新基层治理模式，依托“傅家城市大脑”，搭建了社区子平台“智慧网格便民服务平台”，平台运转分为三部分，一个是后台，一个是网格员和物业手机上所使用的“盛世康城智慧网格便民服务平台”APP，第三个是居民手机微信里的“盛世康城便民通”小程序，目前辖区居民通过“盛世康城便民通”小程序实现了13000余人的实名注册。

通过智慧社区平台给居民提供一个反映问题、解决诉求的途径，将居委会、居民、物业之间的联系全部打通，聚集到平台上来，让社区能够及时了解居民的需求，社区可以督促物业的服务，形成居委会、居民、物业三方协同。同时，借助平台来扩大帮助居民解决实际问题的覆盖面，将社区、物业人员管理、工作流程全部纳入“盛世康城社区智慧便民服务平台”，实现对全社区人、事、物、情等全要素的智能化管理和服务，形成“制度管人、流程管事”工作全程透明可见的社区管理模式。

目前，傅家镇盛世康城社区现有居民楼140栋，372个单元，每个单元门口均设有便民服务栏，居民扫码注册“盛世康城社区便民通”APP小程序，可随时联系到管辖范围内的网格员，有效提升了社区治理能力和基层服务水平。

3月19日，傅家镇盛世康城社区居民李老师想要咨询独生子女证的办理条件，从社区“盛世康城便民通”小程序上通过“一键呼叫”直接联系到社区网格员，网格员将办理事项、办理条件、需要携带的材料一并告知，及时解决了李老师的问题。

这些只是盛世康城社区“智能化”服务的一个缩影，此外小程序上还设有社区风采、智慧医疗、书香康城、便民指南、我参与、和睦邻里、意见箱、房屋租赁、招聘信息、服务快线等模块方便居民使用。

今年以来，淄博经开区傅家镇盛世康城社区通过优化升级“便民通”已为居民处理诉求12件、走访重点人员1719人次、一键呼叫300余次，发布招聘信息、房屋租赁信息200余条，有效提升了为民服务能力，更好地满足了居民多样化、个性化的需求，为辖区居民提供了全方位的服务。

红色驿站，延伸基层“服务触角”

为更好的贴近群众、服务群众，傅家镇盛世康城社区根据物业公司管辖范围和实际情况搭建了5处“红色驿站”，所有18名网格员全部下沉到驿站，社区党总支选派5名优秀的社区工作者担任党建指导员到驿站指导协调网格长处理网格内的所有工作。

“红色驿站”内设有有声图书馆、“和睦邻里、我们的家园”、志愿者之家、图书阅览等功能区域，全面实现“党员活动的微阵地、服务群众的加油站、社情民意的传声筒、化解纠纷的议事厅”等服务功能。驿站可以为小区居民提供帮办代办、业务咨询、简单的业务办理、协调处理矛盾纠纷、爱心打印、急救箱、共享工具等日常服务。居民也可以更及时、更便捷的找到我们的网格员处理日常生活中遇到的急难愁盼等问题。同时，社区党总支可以通过驿站直接面对小区物业服务现状并督促指导物业提升，实现“社区党总支+社区驿站+物业服务”的管理服务体系。通过社区驿站这个阵地，充分提升了社区对社情民意的敏感度，全面实现社区触角下沉、发现问题第一时间处理解决，使“红色驿站”接地气、聚人气、有温度。各驿站帮办代办、业务咨询、业务办理、矛盾纠纷化解、居民诉求等累计3000余件，不断增强居民的幸福感、获得感、安全感。

“红色驿站”将党建和服务有机结合，是服务人民群众的党建“微阵地”。社区统筹管理“共建单位”“红色合伙人”“爱满康城志愿者联盟”“爱心商铺”等各类资源，各驿站自行组织志愿服务活动、公益集市、社会实践、我们的节日等系列活动10余场，受惠群众达500余人次，让活动组织更加有力量、服务更加有保障。

傅家镇盛世康城社区党总支书记、居委会主任郭强表示：由于社区面积大、人口多，工作人员少，居委会对社区居民的需求、反馈得不到有效收集，对物业公司给居民提供的服务监督不是很及时。社区以社会治理网格化全域覆盖为目的，按照“工作跟着问题走，心思围着居民转”的总体思路,通过线上“盛世康城社区便民通小程序”，线下“红色驿站”不断提升为民服务能力，以统一网格、统一人口、统一流转、统一考评为运行体系，形成“社区一套网格，受理处置两条线，组织、人、事三明确，多级联动，社会治理、城市管理、民生服务、社会协同、公众参与五位一体”的智慧化网格治理新格局，以主动履行社区职责、迅速解决各类群众问题为核心要务，全面提升社区工作的整体效能。