2025年3月，一面鲜红的锦旗和一封来自山西省的感谢信，跨越山川河流，抵达淄博市精神卫生中心男二病区。锦旗上“医德高尚医术精，关爱病患解忧盼”的金色大字，不仅是对医护团队专业能力的褒奖，更是对淄博“好网民”精神的生动诠释。这背后，是一个关于责任、担当与温暖的跨省救治故事，展现了新时代淄博医务工作者如何以网络为桥梁，用仁心仁术传递社会正能量。  

患者张正（化名），山西太原人，患有双相情感障碍，于2024年9月因病情反复与家人失联多日，流浪至淄博时被房镇派出所民警发现并紧急送医。其家庭困境令人揪心：父母年迈多病，94岁的祖母和14岁的孩子无人照料。面对这一特殊病例，男二病区主任常晓当即表示：“救治不仅是医疗问题，更是社会责任。我们必须全力以赴！”一场与时间赛跑的跨省救助就此展开。  

开通绿色通道，破解异地就医难题  

患者家属远在山西，经济拮据且行动不便。为减轻其负担，谢军副主任与孙艳护士长主动协调医院收费处、医保科，打通异地医保联网结算通道。他们多次与山西医保部门远程对接，确保政策无缝衔接，最终为患者节省医疗费用近万元。家属含泪致谢：“没想到在异乡也能感受到‘家’的温暖！”  

创新“云端诊疗”，架起医患信任桥梁

医护团队善用网络技术，通过微信、视频连线与家属实时沟通。谢军副主任每日查房后录制患者状态视频，定期与家属连线解读治疗方案；孙艳护士长则建立“家属关怀群”，上传护理日志和康复动态。这种“透明化”沟通模式，让千里之外的家属安心，也让患者感受到亲情支持。  

个性化救治，身心并重点亮希望

针对张正的病情，团队制定“药物+心理+社会支持”综合方案。谢军副主任精准调整用药，并通过绘画疗法引导患者宣泄情绪；孙艳护士长组织病友互助会，鼓励患者分享经历、重建信心。春节期间，她自费为患者购置年货，用“家的仪式感”驱散患者心头的阴霾。  

延伸服务触角，构建长效关怀机制

常晓主任创新推行“家属参与式护理”，邀请家属远程参与康复计划制定，并建立“出院随访档案”。患者出院后，团队通过电话、微信持续跟踪，提供用药指导和心理疏导，同时对接山西当地医院，确保治疗无缝衔接。这种“全周期”服务模式，成为异地精神疾病患者管理的范本。  

医护团队借助网络工具，既高效解决了异地医保结算、远程会诊等实际问题，又通过自媒体平台科普精神疾病知识，呼吁公众摒弃对患者的歧视。从跨省救助到云端问诊，从技术赋能到人文关怀，淄博市精神卫生中心男二病区用行动诠释了“好网民”精神的深刻内涵——爱国爱民的责任担当、善用网络的创新智慧、传播正能量的文明自觉。他们的故事，是医者仁心的缩影，更是淄博这座文明城市的精神底色。未来，这支团队将继续以网络为舟、以仁术为桨，在守护人民健康的航程中，书写更多温暖篇章。