群众在哪里，新时代文明实践就延伸到哪里，如何让新时代文明实践志愿服务更精准、效果最大化？淄博以文明实践站为基层阵地，积极整合资源，调动各方力量，围绕“五为”重点服务对象，推动为老、为小、为困难群体、为需要心理疏导和情感慰藉群体、为社会公共需要等各项文明实践志愿服务提质增效，添彩城市文明。在推进“五为”文明实践志愿服务工作中，周村大世界社区为代表的一批基层文明实践站涌现出来。大世界社区以新时代文明实践站为“塔基”，以九支特色志愿服务队为“砖石”，一砖一瓦，筑起一座服务居民、凝聚人心的“文明之塔”。

大世界社区：

“五为”服务让文明实践更暖心

大世界社区位于周村城区中部，有居民4671户，商户1200多家。新旧小区交织，人口结构复杂，带来了邻里纠纷易发、“一老一小”及新业态群体服务供给不足等治理挑战。面对文明实践如何深耕基层？社区治理如何提质增效？全龄服务如何做实做细？这一系列的考问，大世界社区探索的答案就是以“五为”文明实践志愿服务破解难题。

优化环境 擦亮文明底色

社区文明，首在环境氛围。怎么让环境氛围优起来？大世界社区打造了红马甲志愿服务队，深植文明的根脉。这支队伍主要由社区的热心党员、楼长和居民共同组成。他们既是社区环境的维护者，也是文明风尚的播种者。从环境卫生整治、引导垃圾分类这些身边事做起，他们用双手擦亮社区的面子，更以乡音家常传递文明理念，筑牢社区风尚的里子。

深化治理 筑牢和谐根基

社区和谐，重在凝聚共识、激活共治。大世界社区打造了两支志愿队伍，共同撑起了社区文明的挺拔脊梁。

邻里帮志愿服务队是社区的“稳定器”，由社区里人熟、地熟、情况熟的老党员、老楼长、老模范组成。凭借邻里情谊和朴实智慧，在拉家常、帮忙劝和中，把许多小摩擦化解。以此为基础，实践站里搭起了调解桌，整合物业公司、共建单位等资源，吸纳公益律师、法律顾问、心理辅导师等专业人员，形成了复合型调解团队，共同实施“解结化冰 共筑安澜”社区矛调志愿服务项目。至今已成功化解纠纷300余起，调解成功率达98%。社区充分运用地处商圈、新业态从业者集聚的条件，将活跃于此的外卖小哥、快递员组织起来，成立了新骑兵志愿服务队。他们穿行在楼宇之间，成为社区的“安全哨”和“暖心桥”，随手拍下安全隐患，顺路探望独居老人，把流动的关怀送入万家。

聚焦关爱 构筑温暖港湾

社区的温度，体现在对“一老一小”的日常关怀中。大世界社区组建的三支志愿队伍共同让关怀升温。

老伙伴志愿服务队，专门服务社区独居、高龄老人，队员主要由60岁以上低龄退休居民和热心阿姨组成。他们通过为老人取送物品、临时照看、陪聊谈心，给予老人贴心陪伴和及时帮助。他们推动邻里“益+亲”互助项目，以楼栋单元为单位，线上建起互助微信群、线下设置睦邻角，编织起互助网络。线上随时呼应，线下经常走动，让楼上楼下亲如一家。项目开展以来，已累计服务居民500余人，解决各类生活诉求230余件。在此基础上，进一步孵化出“老帮老 安心铃”低龄助老项目，他们与高龄、独居老人结成帮扶对子。通过“安心铃”一键呼叫，既能在紧急时及时响应，也能在平日里温暖相伴，让老人安心、子女放心。目前已有21对老人成功结对。

老兵志愿服务队由社区里的退伍军人组成，他们将部队里练就的水电、应急维修等实用技能带回社区，义务为邻居排查电路、修理水管等，成为居民身边的保障员，用一双巧手为邻里排忧解难。

启明星志愿服务队由大学生团体组成，他们充分发挥专业所长，利用假期精心组织科学实验、户外拓展等特色公益课堂，把知识带给孩子们。同时定期为老人提供健康义诊、爱心义剪等暖心服务，让所学知识技能在社区发光发热。

专业服务 提升生活品质

专业服务走进社区，能更好地满足居民多元化的需求。大世界社区用两支志愿队伍的专业匠心，铸就了更优质的服务平台。

同心盟志愿服务队是社区的“资源链接器”，通过引入“洁之行”志愿服务中心，为老年人提供助浴、助医、助洁等“六助”服务400多次；联合“手牵手”志愿服务中心，开展孤困儿童心理辅导50余场，有效补齐专业服务短板。

平安哨志愿服务队由持证的应急救护员组成，他们定期在社区开展应急救护培训和消防安全演练，把实用的安全知识和技能教给居民，守护大家的平安。

文化铸魂 点亮精神灯塔

社区文明的高境界，在于精神的丰盈与家园的认同。承担这一功能的艺起来志愿服务队，汇聚了社区文艺爱好者。他们精心组织传统节庆活动；在社区文化书院开设兴趣课堂；举办简朴温馨的集体升学礼；自编自演反映身边故事的情景剧，把文明新事搬上舞台；把文化活动一点点融进日子里，让文明新风在欢声笑语中扎根。

暖心循环 守护志愿力量

一支支志愿服务队伍能够活跃在大世界社区，在于这里有着适宜的土壤。社区构建“服务获积分—积分兑消费—商户反哺公益”的良性循环机制。通过“文明行为积分”制度，每一次志愿服务都可转化为积分，志愿者凭积分即可在“我的世界”商圈联盟的商户中直接兑商品或服务。这个机制的三个核心点：一是让志愿者的付出“被看见”——做好事就记上分；二是让积分“能好用”——直接去周边商铺当钱用；三是让商家“也参与”——他们的支持反过来又滋养了社区公益。由此形成了一个暖心的循环，把个人的热心、商圈的能量和社区的发展紧紧连在一起，让向善的力量自己生长、源源不断。

在基层的视角上，一个个社区正如大世界社区这样，聚焦“五为”志愿服务，培育志愿队伍串珠成链，努力绘出社区文明实践新图景。在城市的层面上，淄博正深入推进文明实践，积极开展“五为”志愿服务，奋力提升着人民群众的获得感、幸福感、安全感。