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【“有解思维”看淄博】张店:打造“码”上办平台 “一站式”解决群众诉求
中华宽带网 2021-09-04 19:40:04 字号:- +

今年以来,张店区围绕落实市委、市政府“群众需要找政府办的事,集中到一个地方解决”的要求,集中空间、整合资源,在张店市民中心行政审批、公共服务职能基础上,创新打造市民诉求服务中心,建设“民生诉求110”平台,真正实现市民诉求解决“最多跑一地、只进一扇门”。

前几天,家住张店区体育场街道的吴景波,通过刚刚上线运行的张店区“民情诉递”二维码程序反映公租房的问题。不到一天的时间,就收到了相关部门的回复。

市民 吴景波:能够说走一趟办许多事情,现在是比较方便,比较快捷。

“民情诉递”二维码程序与淄博12345政务服务便民热线深度融合,进一步扩大了民情民意收集范围,实现“一码全平台、一码全解决、一码全监督”。

张店区市民诉求服务中心综合科科长 李保光:中心在接到了群众诉求之后,会按照统一的流程,根据事件的紧急程度,划化分为红黄绿三级事件,红色为非常紧急事件,我们要求一日内必须办结,黄色为紧急事件,我们要求三日内办结,绿色为一般的诉求,我们要求五日内办结。

线上畅通渠道收集民意,线下整合资源解决问题。张店区市民诉求服务中心把除了行政审批,公共服务两项职能之外,群众需要和政府打交道的综治、信访私访、市民投诉等各项职能进行整合,重新梳理工作流程。全区42个职能部门、12个行业专业调解委员会,以常驻、轮驻、随叫随驻的方式,进驻市民诉求服务中心,及时就地解决群众合理诉求。

张店区委政法委副书记 赵荣海:由单一政务服务向多元综合服务转型,实现了整合资源、提高效率、服务群众、打造品牌的目的,也给张店服务品牌赋予了新的内涵,张店居民真正实现了找政府办事,最多跑一地,只进一扇门。

编  辑:刘  甜  王汉洲

责  编:张继国

值班主任:马晓飞

编  审:张  东

编辑:
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