最近

部分旅客购买东北地区的车票时

发现有的车次后面

带有“雪”字

这是什么意思？

今年1月15日起

东北地区部分车站、列车试点

推出“雪具便利行”服务

“雪”字是其特定车次标识

旅客线上预约成功后

可随车携带雪具

并存放在列车指定位置

实现人和雪具随车同行

携带雪具出行的旅客

可通过铁路12306客户端

出行服务栏目中的“雪具服务”

进入“雪具便利行”

查询服务信息 

为了更好满足旅客和雪具

同车随行的需求

中国铁路沈阳局集团有限公司

统筹考虑旅客安全和乘车秩序

在管内选取以下列车和车站

试点开展“雪具便利行”服务

预约成功后

旅客可在乘车当日

携带雪具并妥善包装

通过有“雪具便利行”标识的通道

进行安检和信息核验

旅客检票上车后

可在列车工作人员引导下

将雪具放置于指定存放区

列车运行期间

工作人员定时巡检

协助保障雪具运输安全

铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务

1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。

购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票。

• 购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还。

• 如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变。
  

• 同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。

• 目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。

• 此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。